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如何发送日志文件

当号码无法添加、短信收不到，或状态不断掉回 Not Ready 时，Sharing SMS 应用的日志文件能让我们的开发人员看到手机上发生了什么。发送只需一分钟，省去一轮来回询问。本指南说明文件在哪里、如何发送以及随文件应写些什么。

何时需要发送日志文件

号码无法添加

点击 Add 后没有反应，或者收不到确认短信。请先按照 manual number adding 操作；如果没有帮助，请发送日志。

收不到短信

号码处于 Active，但客户在该号码上收不到短信，或者应用显示得很晚。

Not Ready 或 Failed 反复出现

您已按照 Not Ready 检查清单操作，手机在线，但状态仍然掉落。

支持团队要求提供

当我们从自己这边看不出原因时，会请您提供日志。这是获得答复最快的方式。

四个步骤

  1. 打开 Sharing SMS 应用，打开侧边菜单。
  2. 连续点击菜单底部的版本号 7 次。Heartbeat 屏幕会打开。
  3. 在 Heartbeat 屏幕上点击 LOGS。
  4. 在 Logs 屏幕上点击分享图标，选择用来发送的应用。最简单的是 Telegram：把文件发给我们的支持机器人 @sharingsms_supportbot。您也可以把文件保存到手机，稍后在网站聊天中或通过电子邮件附上，发送至 [email protected].

请从出问题的那部手机发送文件：每部手机都有自己的日志。如果您有多部手机，请说明每个文件对应哪个号码。

随文件写什么

日志本身只能告诉我们应用做了什么，而不是您期望的是什么。请在消息中补充：

  • SIM 卡的国际格式电话号码及其在 Personal Account 中的当前状态。
  • 您的 Personal Account 所注册的 e-mail 或联系号码。
  • 您做了什么、看到了什么：简短描述，以及应用或 Personal Account 的截图。
  • 如果您是手动添加号码：两个号码都要写，正在添加的号码和您用来发送短信的号码。
  • 更换手机后：应用中显示的 Device ID。
  • 手机型号和 Android 版本。

之后会怎样

支持团队会把文件转交给开发人员。需要开发人员处理的情况，例如日志分析，比普通回复耗时更长；我们会告诉您何时能得到答复，答复会通过您使用的渠道发送。支持团队的工作时间为周一至周五 8:00 至 20:00（EET）。在此期间请让手机保持充电和在线：即使号码自行恢复，日志仍能帮助我们找到原因。

所有支持渠道都列在 支持与联系方式.