支持与联系方式

所有支持渠道都由同一个团队处理，无需同时在多个渠道留言。选择对您方便的一个即可。

如何联系我们

• 网站聊天。 点击任意页面底角的聊天按钮。这是咨询状态、设置和付款问题最快的方式。
• Telegram。 给我们的支持机器人发消息： @sharingsms_supportbot。 您的消息会直接送达支持团队。
• WhatsApp。 +372 5965 6633. 仅限文字消息。
• E-mail。 [email protected]. 最适合发送日志文件、截图以及任何需要留档的内容。
• Telegram 频道。 @sharesms 发布新闻、应用更新和 APK 链接。它不是支持渠道，请改为联系机器人。

我们何时回复

我们的支持团队工作时间为周一至周五 8:00–20:00（EET）。在此期间，我们按收到的顺序处理请求，通常几小时内回复。晚间或周末发送的消息将在下一个工作日回复。需要开发人员介入的情况（例如日志分析）可能需要更长时间，我们会告知您预计的回复时间。

我们也可能主动联系您，例如客户已订购您的号码但其状态为“Not Ready”。请保持 Personal Account 中的 WhatsApp 号码、Telegram 账号和 e-mail 为最新，并保持联系畅通。

消息中应包含什么

一次提供的信息越多，我们就能越快帮到您：

• SIM 卡的国际格式电话号码及其在 Personal Account 中的当前状态。
• 您的 Personal Account 所注册的 e-mail 或联系号码。
• 您做了什么、看到了什么：简短描述，以及应用或 Personal Account 的截图。
• 如果是添加号码或接收短信的问题：应用中的日志文件。 如何发送日志文件。
• 更换手机后： 应用中显示的 Device ID。
• 手机型号和 Android 版本。

写信之前

许多问题网站上已有答案：

• 状态为“Not Ready”或某天没有收益： FAQ 中的第一条回答。
• 短信接收与网络模式： 网络设置指南。
• 安装应用： APK 安装。
• 何时以及如何付款： 付款与提现。
• 不熟悉的术语： 术语表。

发送消息

您也可以直接在这里给我们留言。我们会回复到您填写的 e-mail。