Підтримка та контакти

Усі канали підтримки ведуть до однієї команди, тому писати в кілька одразу не потрібно. Оберіть той, що зручний вам.

Як з нами зв’язатися
Коли ми відповідаємо
Що вказати в повідомленні
Перш ніж писати
Надіслати повідомлення

Як з нами зв’язатися

Чат на сайті.

Натисніть кнопку чату в нижньому куті будь-якої сторінки. Найшвидший варіант для питань про статуси, налаштування та виплати.

Telegram.

Напишіть нашому боту підтримки: @sharingsms_supportbot. Ваші повідомлення потрапляють прямо до команди підтримки.

WhatsApp.

+372 5965 6633. Лише повідомлення.

E-mail.

[email protected]. Найкраще для лог-файлів, скриншотів і всього, що варто зберегти в листуванні.

Telegram-канал.

@sharingsms публікує новини, оновлення додатка та посилання на APK. Це не канал підтримки, тому пишіть, будь ласка, боту.

Коли ми відповідаємо

Наша підтримка працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00 (EET). У цей час ми відповідаємо на звернення в порядку надходження, зазвичай протягом кількох годин. На повідомлення, надіслані ввечері або у вихідні, відповідаємо наступного робочого дня. Випадки, що потребують наших розробників, наприклад аналіз логів, можуть тривати довше; ми повідомимо, коли чекати відповіді.

Ми також можемо звернутися до вас першими, наприклад коли клієнт замовив ваш номер, а його статус «Not Ready». Будь ласка, тримайте актуальними номер WhatsApp, акаунт Telegram та e-mail у своєму Personal Account і залишайтеся на зв’язку.

Що вказати в повідомленні

Що більше з цього ви надішлете одразу, то швидше ми допоможемо:

Номер телефону SIM-карти в міжнародному форматі та її поточний статус у Personal Account.
E-mail або контактний номер, на який зареєстровано ваш Personal Account.
Що ви зробили і що бачите: короткий опис плюс скриншоти додатка або Personal Account.
Якщо проблема з додаванням номера або прийомом SMS: лог-файл із додатка. Як надіслати лог-файл.
Після зміни телефону: Device ID, показаний у додатку.
Модель телефону та версія Android.

Перш ніж писати

Багато відповідей уже є на сайті:

Статус «Not Ready» або немає винагороди за день: перша відповідь у FAQ.
Доставка SMS і режим мережі: гайд із мережевих налаштувань.
Як встановити додаток: встановлення APK.
Коли і як ви отримуєте гроші: виплати та виведення.
Незнайомі терміни: глосарій.

Надіслати повідомлення

Також можна написати нам просто тут. Ми відповімо на вказаний вами e-mail.