Статус «Not Ready»: як виправити

«Not Ready» означає, що платформа зараз не може зв’язатися з вашою SIM-картою: телефон офлайн, додаток не працює або SIM-карта не може приймати SMS. Поки триває цей статус, номер не здається в оренду і не заробляє. Якщо номер проводить у статусі «Not Ready» понад 6 годин за день, цей день не оплачується. Цей чекліст іде від найшвидших перевірок до налаштувань, які спричиняють більшість випадків.

Той самий чекліст працює і тоді, коли підтримка повідомляє вам, що на номер не приходять SMS: у цей момент номер може мати статус «Ready», але повідомлення все одно не доходять до додатка.

Швидкі перевірки

Почніть звідси. Ці кроки вирішують більшість випадків за кілька хвилин.

Перезапустіть додаток, потім перезавантажте телефон і зачекайте 5 хвилин. Статус зміниться на «Ready», щойно додаток знову з’єднається із сервером. Лише це вирішує близько 90% випадків.
Телефон має стабільне інтернет-з’єднання через Wi-Fi або мобільні дані. Відкрийте кілька сторінок у браузері: якщо вони вантажаться повільно або обриваються, додаток так само втрачає сервер.
SIM-карта показує сигнал і не заблокована: баланс не від’ємний, тариф не закінчився. Поповнюйте передплачені пакети вчасно.
Перевірте, чи немає SMS від оператора про поповнення або відключення номера: інколи «Not Ready» означає, що SIM-карта не отримує повідомлень, бо оператор її заблокував. Щоб їх прочитати, тимчасово зробіть звичайний додаток «Повідомлення» SMS-додатком за замовчуванням; коли проблему усунуто, перемкніть назад на Sharing SMS.
Sharing SMS встановлено як SMS-додаток за замовчуванням. Додаток просить про це при першому запуску; це також можна зробити пізніше в налаштуваннях додатка.
Додаток має всі дозволи, потрібні для стабільної роботи: SMS, Телефон, Місцезнаходження та Сповіщення. Як їх перевірити, описано нижче.
Якщо додаток «Повідомлення» пропонує RCS-чати, вимкніть їх: вони заважають доставці SMS у додаток.
Мережа: увімкніть роумінг даних, вручну змініть оператора мережі на іншого в налаштуваннях телефону і переставте режим мережі на «Тільки 2G» або «4G/3G/2G (авто)». Подробиці в розділі про налаштування мережі нижче.
Додаток Sharing SMS відкритий, і ви увійшли в акаунт. Торкніться номера в списку й перевірте SIM Info: там видно, що додаток бачить зараз.
Телефон заряджений і не в режимі енергозбереження.

Дозвольте додатку працювати у фоні

Більшість випадків «Not Ready» трапляється тому, що Android зупиняє додаток для економії заряду. Телефон виглядає справним, але додаток уже не працює, коли екран вимкнений. Дві кнопки в налаштуваннях додатка ведуть на потрібні екрани:

IGNORE BATTERY OPTIMIZATION. Натисніть її й дозвольте додатку ігнорувати оптимізацію. Без цього дозволу Android присипляє додаток через кілька годин.
OPEN APP SETTINGS. Натисніть її, щоб відкрити екран «Про додаток» у налаштуваннях Android. Знайдіть «Батарея», «Використання батареї» або «Контроль активності» й дозвольте фонову активність. Якщо є вибір, оберіть «Без обмежень». Також дозвольте автозапуск, якщо у вашому телефоні є така опція.

Потім перевірте налаштування самого телефону: вимкніть режим енергозбереження, переконайтеся, що мережеве з’єднання не вимикається в режимі сну, і закріпіть додаток у списку нещодавніх, щоб очищення списку його не закривало. Точні назви залежать від виробника; найпоширеніші наведено нижче. Назви пунктів меню змінюються від версії до версії, тож якщо не знаходите потрібний, скористайтеся пошуком угорі налаштувань Android і введіть «батарея» або «автозапуск».

Xiaomi, Redmi, POCO (MIUI, HyperOS)

Налаштування → Додатки → Керування додатками → Sharing SMS: увімкніть «Автозапуск» і в пункті «Економія заряду» виберіть «Без обмежень». У розділі Налаштування → Батарея вимкніть «Економію заряду». Щоб закріпити додаток, відкрийте нещодавні додатки, натисніть і утримуйте вікно додатка та торкніться значка замка; у деяких версіях це в розділі Безпека → Прискорення → Закріплені додатки.

Samsung (One UI)

Налаштування → Додатки → Sharing SMS → Батарея: виберіть «Без обмежень». У розділі Налаштування → Батарея → Обмеження використання у фоновому режимі вимкніть «Переводити невикористовувані додатки в режим сну» і додайте Sharing SMS до «Додатків, що ніколи не сплять». Вимкніть «Адаптивну батарею» та «Енергозбереження». Щоб закріпити додаток, відкрийте нещодавні додатки, торкніться значка додатка над вікном і виберіть «Заблокувати цей додаток».

Realme, OPPO, OnePlus (realme UI, ColorOS, OxygenOS)

Налаштування → Додатки → Керування додатками → Sharing SMS → Використання батареї: дозвольте «Фонову активність» і «Автозапуск». У розділі Налаштування → Батарея вимкніть «Режим енергозбереження» та «Оптимізацію режиму очікування». Щоб закріпити додаток, відкрийте нещодавні додатки, торкніться меню над вікном додатка й виберіть «Закріпити».

Vivo, iQOO (Funtouch OS, OriginOS)

Налаштування → Додатки → Sharing SMS → Батарея: дозвольте «Високе енергоспоживання у фоні». У i Manager → Менеджер додатків → Автозапуск увімкніть Sharing SMS. Щоб закріпити додаток, відкрийте нещодавні додатки й проведіть по вікну додатка вниз, доки не з’явиться значок замка.

Tecno, Infinix, itel (HiOS, XOS)

Налаштування → Додатки → Sharing SMS → Батарея: дозвольте фонову активність. У Phone Master → Енергозбереження приберіть Sharing SMS зі списку додатків для очищення або заморожування та увімкніть для нього «Автозапуск». Щоб закріпити додаток, відкрийте нещодавні додатки, натисніть і утримуйте вікно додатка та торкніться значка замка.

Huawei, Honor (EMUI, MagicOS)

Налаштування → Батарея → Запуск додатків → Sharing SMS: вимкніть «Автоматичне керування» й дозвольте «Автозапуск», «Непрямий запуск» і «Роботу у фоновому режимі». Щоб закріпити додаток, відкрийте нещодавні додатки й проведіть по вікну додатка вниз. Ми не рекомендуємо ці телефони: навіть із такими налаштуваннями додаток часто зупиняється.

Motorola, Google Pixel, Nokia та інші телефони на майже чистому Android

Налаштування → Додатки → Sharing SMS → Батарея: виберіть «Без обмежень». У розділі Налаштування → Батарея вимкніть «Режим економії заряду» та «Адаптивну батарею». Зазвичай цього достатньо.

Налаштування мережі

Бажаний тип мережі: «Тільки 2G» на старих або бюджетних телефонах, «4G/3G/2G (авто)» на сучасних. Уникайте режимів, які тримають телефон у 3G: багато операторів уже його вимкнули. Гайд із мережевих налаштувань.
Якщо SIM-карта не знаходить мережу, вимкніть «Автоматичний вибір мережі», оберіть оператора вручну й перезавантажте телефон.
Якщо телефон перебуває за межами домашньої країни SIM-карти, увімкніть роумінг даних для цієї SIM-карти в налаштуваннях Android. Деякі оператори також вимагають одного вихідного SMS, щоб активувати прийом SMS у роумінгу.
Якщо ви замінили SIM-карту або скинули телефон, перевірте ці налаштування ще раз: вони могли скинутися.

Дозволи та SMS-додаток за замовчуванням

Після оновлення Android або очищення «прискорювачем» дозволи можуть скинутися. Натисніть OPEN APP SETTINGS, відкрийте «Дозволи» й перевірте, що дозволено SMS, Телефон, Місцезнаходження та Сповіщення. Потім переконайтеся, що Sharing SMS досі є SMS-додатком за замовчуванням: Налаштування Android → Додатки → Додатки за замовчуванням → Додаток для SMS. Для чого потрібен кожен дозвіл.

Якщо статус не змінюється

Вийміть SIM-карту, протріть контакти, вставте її знову й перезавантажте телефон. Якщо є інший телефон, спробуйте SIM-карту в ньому, щоб виключити проблему з телефоном.
Надішліть лог-файл у підтримку: відкрийте бічне меню додатка, 7 разів торкніться версії, потім на екрані Heartbeat натисніть LOGS і поділіться файлом. Як надіслати лог-файл.
Напишіть нам, вказавши номер, його поточний статус, модель телефону та версію Android. Підтримка та контакти.

Як працює правило 6 годин

Платформа перевіряє кожен номер цілодобово. Короткі перерви не мають значення: день оплачується, якщо номер провів у статусі «Not Ready» не більше 6 годин. Якщо довше, цей день не оплачується, і ви побачите його в розділі Incidents вашого Personal Account із часом кожної зміни статусу. Підтримка також може звернутися до вас, коли клієнт замовив ваш номер, а його статус «Not Ready», тому тримайте контактні дані актуальними. Щоб дізнаватися про проблему одразу, налаштуйте сповіщення: Сповіщення про інциденти в Telegram.