Перейти до вмісту
Вхід Реєстрація

Перенесення на новий телефон

Ваші номери прив’язані до Device ID телефону, на якому їх додали. Коли ви змінюєте телефон, застосунок на новому починає порожнім: номери досі у вашому Personal Account, але їх треба перенести. В обох випадках спершу увійдіть у застосунок на новому телефоні; що далі — залежить від State номера. Active номери мігрують, Inactive видаляють і додають заново. Цей гайд описує обидва випадки в такому порядку, щоб орендований номер лишався онлайн.

Перш ніж почати

  1. Підготуйте новий телефон як уперше: Android 6 або новіший, скидання до заводських налаштувань, якщо він вживаний, застосунок, встановлений з APK, усі дозволи надані, Sharing SMS встановлено як SMS-застосунок за замовчуванням, оптимізацію батареї вимкнено. Повний перелік у гайді Як почати.
  2. Увійдіть у застосунок на новому телефоні з тим самим Personal Account. Це потрібно в обох випадках: без цього застосунок не бачить ваші номери.
  3. Відкрийте Numbers у Personal Account і перевірте State кожного номера, який переносите: Active чи Inactive. Від цього залежить спосіб.
  4. Якщо номер у Not Ready, спершу пройдіть чекліст Not Ready і лише потім переносьте. Новий телефон допомагає тільки тоді, коли причина була в телефоні. Якщо сама SIM-карта не приймає SMS, міграція і додавання на новому телефоні теж не спрацюють, бо SMS підтвердження не прийде.
  5. Переносьте по одній SIM-карті. Поки SIM-карта не в телефоні, її номер офлайн, а понад 6 годин офлайн за добу коштують винагороди за цей день.

Active номери: Migrate to this device

Чому не видаляти

Active номер орендований просто зараз. Видалення завершує оренду, тому Active номери лише мігрують і ніколи не додаються заново.

Що робить міграція

Номер переходить на Device ID нового телефону разом зі своєю орендою. Клієнт продовжує отримувати на нього SMS, щойно новий телефон онлайн.

  1. Вставте SIM-карту в новий телефон і переконайтеся, що вона зареєструвалася в мережі. Якщо телефон за межами країни SIM-карти, увімкніть для неї роумінг даних.
  2. У застосунку натисніть Add і введіть номер.
  3. Застосунок повідомляє, що номер уже прив’язано до іншого пристрою, і пропонує Migrate to this device. Натисніть.
  4. Дочекайтеся статусу: Ready у застосунку та в Numbers у Personal Account.

Якщо міграція не завершується, спершу переконайтеся, що SIM-карта працює: реєструється в мережі та приймає SMS. Потім напишіть у підтримку з номером, Device ID, який показує застосунок, моделлю телефону та версією Android. Не видаляйте номер.

Inactive номери: видалити й додати заново

  1. У Personal Account відкрийте Numbers і видаліть номер через його меню. Це відв’язує його від старого телефону.
  2. Вставте SIM-карту в новий телефон.
  3. У застосунку натисніть Add і введіть номер. Підтвердження автоматичне; якщо SMS підтвердження не приходить, див. manual number adding.
  4. Номер з’являється в застосунку та в Numbers як Inactive, прив’язаний до нового телефону, і чекає попиту, як і раніше.

Якщо пропустити видалення, застосунок відповість «The specified number has been previously added, please indicate another number»: номер досі прив’язаний до старого телефону. Видаліть його в Personal Account і додайте заново.

Перевірка результату

  • Numbers у Personal Account: кожен перенесений номер показує новий пристрій і статус Ready.
  • Застосунок на новому телефоні: усі номери в списку, а сповіщення Sharing SMS з їхнім статусом — у панелі сповіщень.
  • Старий телефон: щойно SIM-карти вийняті, видаліть застосунок або скиньте телефон, перш ніж віддавати його. Номерів на ньому більше немає.

Якщо щось пішло не так

Номерів немає в застосунку на новому телефоні

Так і має бути: вони прив’язані до Device ID старого телефону. Мігруйте Active номери й додайте заново Inactive, як описано вище.

«The specified number has been previously added»

Номер досі прив’язаний до старого телефону. Якщо він Inactive, видаліть його в Personal Account і додайте заново. Якщо Active, замість видалення напишіть у підтримку.

Migrate to this device не завершується

Перевірте, що SIM-карта реєструється в мережі та приймає SMS. Номер, який був Not Ready до переносу, зазвичай падає саме з цієї причини: SIM-карта не приймає SMS, у якому б телефоні не була. Якщо SIM-карта працює, напишіть у підтримку з номером, Device ID і лог-файлом.

«SIM limit reached: only 2 numbers can be added per device»

На одному пристрої може бути щонайбільше 2 номери, і номер лишається прив’язаним до пристрою, доки його не видалять у Personal Account, навіть якщо SIM-карту вийняли давно. Відкрийте Numbers, видаліть номери, чиїх SIM-карт у цьому телефоні вже немає, і тоді додавайте або мігруйте новий. Якщо котрийсь із тих номерів Active, спершу напишіть у підтримку замість того, щоб видаляти.

Пристрій належить іншому обліковому запису

Застосунок повідомляє про це, коли телефон уже прив’язаний до облікового запису іншого партнера або до вашого другого облікового запису. В однієї людини може бути лише один обліковий запис: другий порушує Умови та положення. Якщо ви ділили телефон зі своїм рефералом, другом, родичем чи знайомим, єдиний спосіб відв’язати його від їхнього облікового запису — скинути телефон до заводських налаштувань.

Not Ready на новому телефоні

Пройдіть чекліст Not Ready: дозволи, SMS-застосунок за замовчуванням, оптимізація батареї та режим мережі. На новому телефоні найчастіше знову ввімкнене енергозбереження.

Команда підтримки працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00 (EET); усі канали на сторінці Підтримка та контакти.