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Passare a un nuovo telefono

I tuoi numeri sono legati al Device ID del telefono su cui sono stati aggiunti. Quando cambi telefono, l’app sul nuovo parte vuota: i numeri sono ancora nel tuo Personal Account, ma vanno spostati. In entrambi i casi accedi prima all’app sul nuovo telefono; il seguito dipende dallo State del numero. I numeri Active si migrano, i numeri Inactive si eliminano e si aggiungono di nuovo. Questa guida copre entrambi i casi, nell’ordine che mantiene online un numero affittato.

Prima di iniziare

  1. Prepara il nuovo telefono come la prima volta: Android 6 o successivo, un ripristino di fabbrica se è usato, l’app installata da APK, tutte le autorizzazioni concesse, Sharing SMS impostata come app SMS predefinita e l’ottimizzazione della batteria disattivata. L’elenco completo è in Come iniziare.
  2. Accedi all’app sul nuovo telefono con lo stesso Personal Account. Serve in entrambi i casi: senza, l’app non vede i tuoi numeri.
  3. Apri Numbers nel Personal Account e controlla lo State di ogni numero che stai spostando: Active o Inactive. È questo a decidere la procedura.
  4. Se un numero è Not Ready, segui prima la checklist Not Ready e solo poi spostalo. Un nuovo telefono aiuta solo se la causa era il telefono. Se è la SIM stessa a non ricevere SMS, anche la migrazione e l’aggiunta sul nuovo telefono falliranno, perché l’SMS di conferma non arriverà.
  5. Sposta una SIM alla volta. Finché una SIM è fuori dal telefono, il suo numero è offline, e più di 6 ore offline in un giorno costano il premio di quel giorno.

Numeri Active: Migrate to this device

Perché non eliminare

Un numero Active è affittato in questo momento. Eliminarlo termina l’affitto, quindi i numeri Active si migrano soltanto, mai si aggiungono di nuovo.

Cosa fa la migrazione

Il numero passa al Device ID del nuovo telefono insieme al suo affitto. Il cliente continua a ricevere SMS su di esso non appena il nuovo telefono è online.

  1. Inserisci la SIM nel nuovo telefono e assicurati che si registri in rete. Se il telefono è fuori dal paese della SIM, attiva il roaming dati per quella SIM.
  2. Nell’app tocca Add e inserisci il numero.
  3. L’app segnala che il numero è già legato a un altro dispositivo e propone Migrate to this device. Toccalo.
  4. Attendi lo stato: Ready nell’app e in Numbers del Personal Account.

Se la migrazione non si completa, verifica prima che la SIM funzioni: si registra in rete e riceve SMS. Poi scrivi al supporto con il numero, il Device ID mostrato nell’app, il modello del telefono e la versione di Android. Non eliminare il numero.

Numeri Inactive: eliminare e aggiungere di nuovo

  1. Nel Personal Account apri Numbers ed elimina il numero dal suo menu. Questo lo scollega dal vecchio telefono.
  2. Inserisci la SIM nel nuovo telefono.
  3. Nell’app tocca Add e inserisci il numero. La verifica è automatica; se l’SMS di conferma non arriva, vedi manual number adding.
  4. Il numero compare nell’app e in Numbers come Inactive, legato al nuovo telefono, e attende la domanda come prima.

Se salti l’eliminazione, l’app risponde “The specified number has been previously added, please indicate another number”: il numero è ancora legato al vecchio telefono. Eliminalo nel Personal Account e aggiungilo di nuovo.

Verifica del risultato

  • Numbers nel Personal Account: ogni numero spostato mostra il nuovo dispositivo e lo stato Ready.
  • L’app sul nuovo telefono: tutti i numeri sono nell’elenco e la notifica di Sharing SMS con il loro stato è nel pannello delle notifiche.
  • Il vecchio telefono: una volta estratte le SIM, rimuovi l’app o ripristina il telefono prima di cederlo. Non contiene più alcun numero.

Se qualcosa è andato storto

I numeri non sono nell’app sul nuovo telefono

È normale: sono legati al Device ID del vecchio telefono. Migra i numeri Active e aggiungi di nuovo quelli Inactive come descritto sopra.

“The specified number has been previously added”

Il numero è ancora legato al vecchio telefono. Se è Inactive, eliminalo nel Personal Account e aggiungilo di nuovo. Se è Active, scrivi al supporto invece di eliminarlo.

Migrate to this device non si completa

Verifica che la SIM si registri in rete e riceva SMS. Un numero che era Not Ready prima dello spostamento fallisce di solito proprio per questo: la SIM non riceve SMS, in qualunque telefono sia. Se la SIM funziona, scrivi al supporto con il numero, il Device ID e il file di log.

“SIM limit reached: only 2 numbers can be added per device”

Un dispositivo contiene al massimo 2 numeri, e un numero resta legato al dispositivo finché non viene eliminato nel Personal Account, anche se la sua SIM è stata estratta da tempo. Apri Numbers, elimina i numeri le cui SIM non sono più in questo telefono, poi aggiungi o migra quello nuovo. Se uno di quei numeri è Active, scrivi prima al supporto invece di eliminarlo.

Il dispositivo appartiene a un altro account

L’app lo segnala quando il telefono è già collegato all’account di un altro partner o a un tuo secondo account. Una persona può avere un solo account: un secondo viola i Termini e condizioni. Se hai condiviso il telefono con il tuo referral, un amico, un parente o un conoscente, l’unico modo per scollegarlo dal loro account è ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica.

Not Ready sul nuovo telefono

Segui la checklist Not Ready: autorizzazioni, app SMS predefinita, ottimizzazione della batteria e modalità di rete. Su un nuovo telefono, nella maggior parte dei casi si è riattivato il risparmio energetico.

Il team di supporto lavora dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 (EET); tutti i canali sono in Assistenza e contatti.