Umzug auf ein neues Telefon

Ihre Nummern sind an die Device ID des Telefons gebunden, auf dem sie hinzugefügt wurden. Wenn Sie das Telefon wechseln, startet die App auf dem neuen leer: Die Nummern sind noch in Ihrem Personal Account, müssen aber umgezogen werden. In beiden Fällen melden Sie sich zuerst in der App auf dem neuen Telefon an; was danach kommt, hängt vom State der Nummer ab. Active-Nummern werden migriert, Inactive-Nummern gelöscht und neu hinzugefügt. Diese Anleitung behandelt beides, in der Reihenfolge, die eine vermietete Nummer online hält.

• Bevor Sie beginnen
• Active-Nummern
• Inactive-Nummern
• Ergebnis prüfen
• Wenn etwas schiefgeht

Bevor Sie beginnen

1. Bereiten Sie das neue Telefon wie beim ersten Mal vor: Android 6 oder neuer, ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, wenn es gebraucht ist, die App installiert aus der APK, alle Berechtigungen erteilt, Sharing SMS als Standard-SMS-App festgelegt und die Akku-Optimierung ausgeschaltet. Die vollständige Liste steht in Erste Schritte.
2. Melden Sie sich in der App auf dem neuen Telefon mit demselben Personal Account an. Das ist in beiden Fällen nötig: Ohne Anmeldung sieht die App Ihre Nummern nicht.
3. Öffnen Sie Numbers im Personal Account und prüfen Sie den State jeder Nummer, die Sie umziehen: Active oder Inactive. Das entscheidet über den Weg.
4. Ist eine Nummer Not Ready, arbeiten Sie vor dem Umzug die Not-Ready-Checkliste durch. Ein neues Telefon hilft nur, wenn die Ursache das Telefon war. Empfängt die SIM-Karte selbst keine SMS, scheitern Migration und Hinzufügen auf dem neuen Telefon ebenfalls, weil die Bestätigungs-SMS nicht ankommt.
5. Ziehen Sie eine SIM-Karte nach der anderen um. Solange eine SIM-Karte nicht im Telefon ist, ist ihre Nummer offline, und mehr als 6 Stunden offline an einem Tag kosten die Prämie dieses Tages.

Active-Nummern: Migrate to this device

1. Legen Sie die SIM-Karte in das neue Telefon ein und stellen Sie sicher, dass sie sich im Netz registriert. Befindet sich das Telefon außerhalb des Heimatlandes der SIM-Karte, schalten Sie für diese SIM-Karte Datenroaming ein.
2. Tippen Sie in der App auf Add und geben Sie die Nummer ein.
3. Die App meldet, dass die Nummer bereits an ein anderes Gerät gebunden ist, und bietet Migrate to this device an. Tippen Sie darauf.
4. Warten Sie auf den Status: Ready in der App und unter Numbers im Personal Account.

Wird die Migration nicht abgeschlossen, stellen Sie zuerst sicher, dass die SIM-Karte funktioniert: Sie registriert sich im Netz und empfängt SMS. Schreiben Sie dann an den Support mit der Nummer, der in der App angezeigten Device ID, dem Telefonmodell und der Android-Version. Löschen Sie die Nummer nicht.

Inactive-Nummern: löschen und neu hinzufügen

1. Öffnen Sie im Personal Account Numbers und löschen Sie die Nummer über ihr Menü. Das löst sie vom alten Telefon.
2. Legen Sie die SIM-Karte in das neue Telefon ein.
3. Tippen Sie in der App auf Add und geben Sie die Nummer ein. Die Bestätigung erfolgt automatisch; kommt die Bestätigungs-SMS nicht an, siehe manual number adding.
4. Die Nummer erscheint in der App und unter Numbers als Inactive, an das neue Telefon gebunden, und wartet wie zuvor auf Nachfrage.

Ergebnis prüfen

• Numbers im Personal Account: Jede umgezogene Nummer zeigt das neue Gerät und den Status Ready.
• Die App auf dem neuen Telefon: Alle Nummern stehen in der Liste, und die Sharing SMS Benachrichtigung mit ihrem Status ist in der Benachrichtigungsleiste.
• Das alte Telefon: Sobald die SIM-Karten draußen sind, entfernen Sie die App oder setzen Sie das Telefon zurück, bevor Sie es weitergeben. Es enthält keine Nummern mehr.

Wenn etwas schiefgeht

Das Support-Team arbeitet Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr (EET); alle Kanäle finden Sie unter Support und Kontakt.