Lompat ke konten
Login Mendaftar

Pindah ke ponsel baru

Nomor Anda terikat pada Device ID ponsel tempat nomor itu ditambahkan. Saat Anda berganti ponsel, aplikasi di ponsel baru dimulai kosong: nomor masih ada di Personal Account Anda, tetapi harus dipindahkan. Dalam kedua kasus, Anda masuk dulu ke aplikasi di ponsel baru; langkah selanjutnya tergantung State nomor. Nomor Active dimigrasikan, nomor Inactive dihapus lalu ditambahkan lagi. Panduan ini membahas keduanya, dalam urutan yang menjaga nomor yang disewa tetap online.

Sebelum mulai

  1. Siapkan ponsel baru seperti pertama kali: Android 6 atau lebih baru, reset pabrik jika bekas, aplikasi dipasang dari APK, semua izin diberikan, Sharing SMS dijadikan aplikasi SMS default, dan optimasi baterai dimatikan. Daftar lengkapnya ada di Cara memulai.
  2. Masuk ke aplikasi di ponsel baru dengan Personal Account yang sama. Ini diperlukan dalam kedua kasus: tanpa itu aplikasi tidak bisa melihat nomor Anda.
  3. Buka Numbers di Personal Account dan periksa State setiap nomor yang akan dipindahkan: Active atau Inactive. Itu yang menentukan caranya.
  4. Jika nomor berstatus Not Ready, ikuti dulu daftar periksa Not Ready sebelum memindahkannya. Ponsel baru hanya membantu jika penyebabnya adalah ponsel. Jika kartu SIM-nya sendiri tidak menerima SMS, migrasi dan penambahan di ponsel baru juga akan gagal, karena SMS konfirmasi tidak akan masuk.
  5. Pindahkan satu kartu SIM dalam satu waktu. Selama kartu SIM berada di luar ponsel, nomornya offline, dan lebih dari 6 jam offline dalam sehari menghanguskan hadiah hari itu.

Nomor Active: Migrate to this device

Mengapa jangan dihapus

Nomor Active sedang disewa saat ini. Menghapusnya mengakhiri sewa, jadi nomor Active hanya dimigrasikan, tidak pernah ditambahkan ulang.

Apa yang dilakukan migrasi

Nomor berpindah ke Device ID ponsel baru bersama sewanya. Klien tetap menerima SMS di nomor itu begitu ponsel baru online.

  1. Masukkan kartu SIM ke ponsel baru dan pastikan terdaftar di jaringan. Jika ponsel berada di luar negara asal kartu SIM, aktifkan roaming data untuk kartu SIM itu.
  2. Di aplikasi, ketuk Add dan masukkan nomornya.
  3. Aplikasi melaporkan bahwa nomor sudah terikat ke perangkat lain dan menawarkan Migrate to this device. Ketuk itu.
  4. Tunggu statusnya: Ready di aplikasi dan di Numbers pada Personal Account.

Jika migrasi tidak selesai, pastikan dulu kartu SIM berfungsi: terdaftar di jaringan dan menerima SMS. Lalu tulis ke dukungan dengan nomor, Device ID yang ditampilkan di aplikasi, model ponsel, dan versi Android. Jangan hapus nomornya.

Nomor Inactive: hapus dan tambahkan lagi

  1. Di Personal Account, buka Numbers dan hapus nomor dari menunya. Ini melepaskan ikatannya dari ponsel lama.
  2. Masukkan kartu SIM ke ponsel baru.
  3. Di aplikasi, ketuk Add dan masukkan nomornya. Verifikasi berjalan otomatis; jika SMS konfirmasi tidak masuk, lihat manual number adding.
  4. Nomor muncul di aplikasi dan di Numbers sebagai Inactive, terikat ke ponsel baru, dan menunggu permintaan seperti sebelumnya.

Jika Anda melewatkan penghapusan, aplikasi menjawab “The specified number has been previously added, please indicate another number”: nomor masih terikat ke ponsel lama. Hapus di Personal Account dan tambahkan lagi.

Periksa hasilnya

  • Numbers di Personal Account: setiap nomor yang dipindahkan menampilkan perangkat baru dan status Ready.
  • Aplikasi di ponsel baru: semua nomor ada di daftar, dan notifikasi Sharing SMS dengan statusnya ada di panel notifikasi.
  • Ponsel lama: setelah kartu SIM dikeluarkan, hapus aplikasinya atau reset ponsel sebelum diberikan ke orang lain. Tidak ada nomor lagi di dalamnya.

Jika ada yang salah

Nomor tidak ada di aplikasi pada ponsel baru

Itu wajar: nomor terikat ke Device ID ponsel lama. Migrasikan nomor Active dan tambahkan lagi nomor Inactive seperti dijelaskan di atas.

“The specified number has been previously added”

Nomor masih terikat ke ponsel lama. Jika Inactive, hapus di Personal Account dan tambahkan lagi. Jika Active, tulis ke dukungan alih-alih menghapusnya.

Migrate to this device tidak selesai

Periksa apakah kartu SIM terdaftar di jaringan dan menerima SMS. Nomor yang berstatus Not Ready sebelum dipindahkan biasanya gagal justru karena itu: kartu SIM tidak menerima SMS, di ponsel mana pun. Jika kartu SIM berfungsi, tulis ke dukungan dengan nomor, Device ID, dan file log.

“SIM limit reached: only 2 numbers can be added per device”

Satu perangkat menampung paling banyak 2 nomor, dan sebuah nomor tetap terikat ke perangkat sampai dihapus di Personal Account, meskipun kartu SIM-nya sudah lama dikeluarkan. Buka Numbers, hapus nomor yang kartu SIM-nya sudah tidak ada di ponsel ini, lalu tambahkan atau migrasikan nomor baru. Jika salah satu nomor itu Active, tulis dulu ke dukungan alih-alih menghapusnya.

Perangkat milik akun lain

Aplikasi melaporkan ini saat ponsel sudah terhubung ke akun mitra lain atau ke akun kedua milik Anda sendiri. Satu orang hanya boleh memiliki satu akun: akun kedua melanggar Syarat dan Ketentuan. Jika Anda berbagi ponsel dengan referral Anda, teman, kerabat, atau kenalan, satu-satunya cara melepaskannya dari akun mereka adalah mengembalikan ponsel ke setelan pabrik.

Not Ready di ponsel baru

Ikuti daftar periksa Not Ready: izin, aplikasi SMS default, optimasi baterai, dan mode jaringan. Di ponsel baru, penyebab paling umum adalah penghemat daya yang aktif kembali.

Tim dukungan bekerja Senin sampai Jumat pukul 8:00 sampai 20:00 (EET); semua saluran ada di Dukungan dan Kontak.