تخطَّ إلى المحتوى
تسجيل الدخول اشتراك

الانتقال إلى هاتف جديد

أرقامك مرتبطة بـ Device ID الخاص بالهاتف الذي أُضيفت عليه. عندما تغيّر هاتفك، يبدأ التطبيق على الهاتف الجديد فارغًا: الأرقام ما زالت في Personal Account الخاص بك، لكن يجب نقلها. في الحالتين سجّل الدخول أولًا إلى التطبيق على الهاتف الجديد؛ وما يلي ذلك يعتمد على State الرقم. أرقام Active تُنقل، وأرقام Inactive تُحذف وتُضاف من جديد. يغطي هذا الدليل الحالتين بالترتيب الذي يُبقي الرقم المؤجَّر متصلًا.

قبل أن تبدأ

  1. جهّز الهاتف الجديد كما في المرة الأولى: Android 6 أو أحدث، وإعادة ضبط المصنع إن كان مستعملًا، والتطبيق مثبّتًا من ملف APK، وجميع الأذونات ممنوحة، وSharing SMS مضبوطًا كتطبيق الرسائل النصية الافتراضي، وتحسين البطارية مغلقًا. القائمة الكاملة في كيفية البدء.
  2. سجّل الدخول إلى التطبيق على الهاتف الجديد بنفس Personal Account. هذا ضروري في الحالتين: من دونه لا يرى التطبيق أرقامك.
  3. افتح Numbers في Personal Account وتحقق من State كل رقم تنقله: Active أم Inactive. هذا ما يحدد الطريقة.
  4. إذا كان الرقم Not Ready، فاتبع أولًا قائمة فحص Not Ready قبل نقله. الهاتف الجديد يفيد فقط إذا كان السبب هو الهاتف. أما إذا كانت بطاقة SIM نفسها لا تستقبل الرسائل النصية، فسيفشل النقل والإضافة على الهاتف الجديد أيضًا، لأن رسالة التأكيد لن تصل.
  5. انقل بطاقة SIM واحدة في كل مرة. ما دامت بطاقة SIM خارج الهاتف، يكون رقمها غير متصل، وأكثر من 6 ساعات دون اتصال في اليوم تكلّفك مكافأة ذلك اليوم.

أرقام Active: Migrate to this device

لماذا لا تحذف

الرقم Active مؤجَّر الآن. حذفه ينهي الإيجار، لذلك أرقام Active تُنقل فقط ولا تُضاف من جديد أبدًا.

ماذا يفعل النقل

ينتقل الرقم إلى Device ID الخاص بالهاتف الجديد مع إيجاره. ويستمر العميل في استقبال الرسائل النصية عليه بمجرد اتصال الهاتف الجديد بالإنترنت.

  1. أدخل بطاقة SIM في الهاتف الجديد وتأكد من تسجيلها على الشبكة. إذا كان الهاتف خارج بلد بطاقة SIM، فعّل تجوال البيانات لتلك البطاقة.
  2. في التطبيق اضغط على Add وأدخل الرقم.
  3. يُبلغك التطبيق بأن الرقم مرتبط بالفعل بجهاز آخر ويعرض عليك Migrate to this device. اضغط عليه.
  4. انتظر الحالة: Ready في التطبيق وفي Numbers في Personal Account.

إذا لم يكتمل النقل، فتأكد أولًا من أن بطاقة SIM تعمل: تسجّل على الشبكة وتستقبل الرسائل النصية. ثم راسل الدعم مع الرقم وDevice ID الظاهر في التطبيق وطراز الهاتف وإصدار Android. لا تحذف الرقم.

أرقام Inactive: الحذف والإضافة من جديد

  1. في Personal Account افتح Numbers واحذف الرقم من قائمته. هذا يفكّ ارتباطه بالهاتف القديم.
  2. أدخل بطاقة SIM في الهاتف الجديد.
  3. في التطبيق اضغط على Add وأدخل الرقم. التحقق تلقائي؛ وإذا لم تصل رسالة التأكيد، فانظر manual number adding.
  4. يظهر الرقم في التطبيق وفي Numbers بحالة Inactive، مرتبطًا بالهاتف الجديد، وينتظر الطلب كما في السابق.

إذا تخطيت الحذف، يرد التطبيق بـ «The specified number has been previously added, please indicate another number»: الرقم ما زال مرتبطًا بالهاتف القديم. احذفه في Personal Account وأضفه من جديد.

التحقق من النتيجة

  • Numbers في Personal Account: كل رقم منقول يعرض الجهاز الجديد والحالة Ready.
  • التطبيق على الهاتف الجديد: جميع الأرقام في القائمة، وإشعار Sharing SMS بحالتها في لوحة الإشعارات.
  • الهاتف القديم: بعد إخراج بطاقات SIM، أزل التطبيق أو أعد ضبط الهاتف قبل تسليمه لغيرك. لم يعد يحتوي على أي أرقام.

إذا حدث خطأ ما

الأرقام غير موجودة في التطبيق على الهاتف الجديد

هذا متوقع: فهي مرتبطة بـ Device ID الخاص بالهاتف القديم. انقل أرقام Active وأضف أرقام Inactive من جديد كما هو موضح أعلاه.

«The specified number has been previously added»

الرقم ما زال مرتبطًا بالهاتف القديم. إذا كان Inactive، فاحذفه في Personal Account وأضفه من جديد. وإذا كان Active، فراسل الدعم بدلًا من الحذف.

Migrate to this device لا يكتمل

تحقق من أن بطاقة SIM تسجّل على الشبكة وتستقبل الرسائل النصية. الرقم الذي كان Not Ready قبل النقل يفشل عادةً لهذا السبب تحديدًا: بطاقة SIM لا تستقبل الرسائل النصية أيًا كان الهاتف. إذا كانت بطاقة SIM تعمل، فراسل الدعم مع الرقم وDevice ID و ملف السجلات.

«SIM limit reached: only 2 numbers can be added per device»

يستوعب الجهاز رقمين على الأكثر، ويبقى الرقم مرتبطًا بالجهاز حتى يُحذف في Personal Account، حتى لو أُخرجت بطاقة SIM الخاصة به منذ زمن. افتح Numbers، واحذف الأرقام التي لم تعد بطاقات SIM الخاصة بها في هذا الهاتف، ثم أضف الرقم الجديد أو انقله. وإذا كان أحد تلك الأرقام Active، فراسل الدعم أولًا بدلًا من حذفه.

الجهاز يخص حسابًا آخر

يُبلغ التطبيق بذلك عندما يكون الهاتف مرتبطًا بالفعل بحساب شريك آخر أو بحسابك الثاني. لا يجوز أن يكون للشخص الواحد سوى حساب واحد: الحساب الثاني يخالف الشروط والأحكام. وإذا كنت قد شاركت الهاتف مع من أحلته، صديقًا أو قريبًا أو معارفك، فالطريقة الوحيدة لفك ارتباطه بحسابهم هي إعادة ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع.

Not Ready على الهاتف الجديد

اتبع قائمة فحص Not Ready: الأذونات، وتطبيق الرسائل النصية الافتراضي، وتحسين البطارية، ووضع الشبكة. على الهاتف الجديد يكون السبب غالبًا أن توفير الطاقة عاد إلى العمل.

يعمل فريق الدعم من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 إلى 20:00 (بتوقيت EET)؛ وجميع القنوات في صفحة الدعم وطرق التواصل.