Chuyển sang điện thoại mới

Các số của bạn được gắn với Device ID của điện thoại đã thêm chúng. Khi đổi điện thoại, ứng dụng trên máy mới bắt đầu trống: các số vẫn nằm trong Personal Account của bạn nhưng cần được chuyển sang. Trong cả hai trường hợp, trước hết bạn đăng nhập ứng dụng trên điện thoại mới; bước tiếp theo tùy vào State của số. Số Active được chuyển, số Inactive được xóa rồi thêm lại. Hướng dẫn này nói về cả hai, theo thứ tự giữ cho số đang cho thuê luôn trực tuyến.

• Trước khi bắt đầu
• Số Active
• Số Inactive
• Kiểm tra kết quả
• Nếu có gì không ổn

Trước khi bắt đầu

1. Chuẩn bị điện thoại mới như lần đầu: Android 6 trở lên, khôi phục cài đặt gốc nếu là máy cũ, cài ứng dụng từ tệp APK, cấp đủ mọi quyền, đặt Sharing SMS làm ứng dụng SMS mặc định và tắt tối ưu hóa pin. Danh sách đầy đủ ở Cách bắt đầu.
2. Đăng nhập ứng dụng trên điện thoại mới bằng cùng Personal Account. Điều này cần trong cả hai trường hợp: không đăng nhập thì ứng dụng không thấy các số của bạn.
3. Mở Numbers trong Personal Account và kiểm tra State của từng số bạn định chuyển: Active hay Inactive. Điều đó quyết định cách làm.
4. Nếu một số đang Not Ready, hãy làm theo danh sách kiểm tra Not Ready trước khi chuyển. Điện thoại mới chỉ giúp được khi nguyên nhân nằm ở điện thoại. Nếu chính thẻ SIM không nhận được SMS thì việc chuyển và thêm trên điện thoại mới cũng sẽ thất bại, vì SMS xác nhận sẽ không đến.
5. Chuyển từng thẻ SIM một. Khi thẻ SIM nằm ngoài điện thoại, số của nó ngoại tuyến, và hơn 6 giờ ngoại tuyến trong một ngày sẽ mất tiền thưởng của ngày đó.

Số Active: Migrate to this device

1. Lắp thẻ SIM vào điện thoại mới và chắc chắn nó đã đăng ký vào mạng. Nếu điện thoại ở ngoài nước của thẻ SIM, hãy bật chuyển vùng dữ liệu cho thẻ SIM đó.
2. Trong ứng dụng, nhấn Add và nhập số.
3. Ứng dụng báo rằng số đã được gắn với thiết bị khác và đề xuất Migrate to this device. Hãy nhấn vào đó.
4. Chờ trạng thái: Ready trong ứng dụng và trong Numbers của Personal Account.

Nếu việc chuyển không hoàn tất, trước hết hãy chắc chắn thẻ SIM hoạt động: đăng ký được vào mạng và nhận được SMS. Sau đó viết cho bộ phận hỗ trợ kèm số, Device ID hiển thị trong ứng dụng, mẫu điện thoại và phiên bản Android. Đừng xóa số.

Số Inactive: xóa rồi thêm lại

1. Trong Personal Account, mở Numbers và xóa số từ menu của nó. Việc này gỡ liên kết với điện thoại cũ.
2. Lắp thẻ SIM vào điện thoại mới.
3. Trong ứng dụng, nhấn Add và nhập số. Xác minh diễn ra tự động; nếu SMS xác nhận không đến, xem manual number adding.
4. Số xuất hiện trong ứng dụng và trong Numbers với trạng thái Inactive, gắn với điện thoại mới, và chờ nhu cầu như trước.

Kiểm tra kết quả

• Numbers trong Personal Account: mỗi số đã chuyển hiển thị thiết bị mới và trạng thái Ready.
• Ứng dụng trên điện thoại mới: tất cả các số có trong danh sách, và thông báo Sharing SMS với trạng thái của chúng nằm trong bảng thông báo.
• Điện thoại cũ: khi đã lấy thẻ SIM ra, hãy gỡ ứng dụng hoặc đặt lại máy trước khi chuyển cho người khác. Trên đó không còn số nào nữa.

Nếu có gì không ổn

Bộ phận hỗ trợ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 đến 20:00 (EET); mọi kênh có tại Hỗ trợ và liên hệ.