Chuyển đến nội dung
Đăng nhập Đăng ký

Hỗ trợ và liên hệ

Mọi kênh hỗ trợ đều đến cùng một đội ngũ, nên bạn không cần viết vào nhiều kênh cùng lúc. Hãy chọn kênh thuận tiện với bạn.

Cách liên hệ với chúng tôi

  • Chat trên trang web. Nhấn nút chat ở góc dưới của bất kỳ trang nào. Cách nhanh nhất cho các câu hỏi về trạng thái, thiết lập và thanh toán.
  • Telegram. Nhắn cho bot hỗ trợ của chúng tôi: @sharingsms_supportbot. Tin nhắn của bạn được chuyển thẳng đến đội ngũ hỗ trợ.
  • WhatsApp. +372 5965 6633. Chỉ nhận tin nhắn.
  • E-mail. [email protected]. Phù hợp nhất để gửi tệp log, ảnh chụp màn hình và mọi thứ bạn muốn lưu lại.
  • Kênh Telegram. @sharesms đăng tin tức, cập nhật ứng dụng và liên kết APK. Đây không phải kênh hỗ trợ, vui lòng nhắn cho bot.

Khi nào chúng tôi phản hồi

Bộ phận hỗ trợ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00–20:00 (EET). Trong khung giờ này, chúng tôi trả lời các yêu cầu theo thứ tự nhận được, thường trong vài giờ. Tin nhắn gửi vào buổi tối hoặc cuối tuần sẽ được trả lời vào ngày làm việc tiếp theo. Những trường hợp cần đến nhà phát triển, chẳng hạn phân tích log, có thể mất nhiều thời gian hơn; chúng tôi sẽ cho bạn biết khi nào có câu trả lời.

Chúng tôi cũng có thể chủ động liên hệ với bạn, ví dụ khi khách hàng đã đặt số của bạn nhưng trạng thái của nó là “Not Ready”. Vui lòng cập nhật số WhatsApp, tài khoản Telegram và e-mail trong Personal Account và luôn giữ liên lạc.

Cần đưa gì vào tin nhắn

Bạn gửi càng nhiều thông tin sau đây cùng lúc, chúng tôi càng hỗ trợ nhanh:

  • Số điện thoại của SIM ở định dạng quốc tế và trạng thái hiện tại của nó trong Personal Account.
  • E-mail hoặc số liên hệ đã dùng để đăng ký Personal Account của bạn.
  • Bạn đã làm gì và thấy gì: mô tả ngắn kèm ảnh chụp màn hình ứng dụng hoặc Personal Account.
  • Với sự cố thêm số hoặc nhận SMS: tệp log từ ứng dụng. Cách gửi tệp log.
  • Sau khi đổi điện thoại: Device ID hiển thị trong ứng dụng.
  • Mẫu điện thoại và phiên bản Android.

Trước khi viết

Nhiều câu hỏi đã có câu trả lời trên trang web:

Gửi tin nhắn

Bạn cũng có thể viết cho chúng tôi ngay tại đây. Chúng tôi sẽ trả lời vào e-mail bạn nhập.