Перейти к содержимому
Вход Регистрация

Поддержка и контакты

Все каналы поддержки ведут к одной команде, поэтому писать в несколько сразу не нужно. Выберите тот, что удобен вам.

Как с нами связаться

  • Чат на сайте. Нажмите кнопку чата в нижнем углу любой страницы. Самый быстрый вариант для вопросов о статусах, настройке и выплатах.
  • Telegram. Напишите нашему боту поддержки: @sharingsms_supportbot. Ваши сообщения попадают прямо в команду поддержки.
  • WhatsApp. +372 5965 6633. Только сообщения.
  • E-mail. [email protected]. Лучше всего для лог-файлов, скриншотов и всего, что стоит сохранить в переписке.
  • Telegram-канал. @sharesms публикует новости, обновления приложения и ссылку на APK. Это не канал поддержки, поэтому пишите, пожалуйста, боту.

Когда мы отвечаем

Наша поддержка работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 (EET). В это время мы отвечаем на обращения в порядке поступления, обычно в течение нескольких часов. На сообщения, отправленные вечером или в выходные, отвечаем на следующий рабочий день. Случаи, требующие наших разработчиков, например анализ логов, могут занять дольше; мы сообщим, когда ждать ответа.

Мы также можем обратиться к вам первыми, например когда клиент заказал ваш номер, а его статус «Not Ready». Пожалуйста, держите актуальными номер WhatsApp, аккаунт Telegram и e-mail в своём Personal Account и оставайтесь на связи.

Что указать в сообщении

Чем больше из этого вы пришлёте сразу, тем быстрее мы поможем:

  • Номер телефона SIM-карты в международном формате и её текущий статус в Personal Account.
  • E-mail или контактный номер, на который зарегистрирован ваш Personal Account.
  • Что вы сделали и что видите: краткое описание плюс скриншоты приложения или Personal Account.
  • Если проблема с добавлением номера или приёмом SMS: лог-файл из приложения. Как отправить лог-файл.
  • После смены телефона: Device ID, показанный в приложении.
  • Модель телефона и версия Android.

Прежде чем писать

Многие ответы уже есть на сайте:

Отправить сообщение

Также можно написать нам прямо здесь. Мы ответим на указанный вами e-mail.