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Support und Kontakt

Alle Support-Kanäle führen zum selben Team, Sie müssen also nicht mehrere gleichzeitig anschreiben. Wählen Sie den Kanal, der für Sie am bequemsten ist.

So erreichen Sie uns

  • Chat auf der Website. Tippen Sie auf die Chat-Schaltfläche in der unteren Ecke jeder Seite. Der schnellste Weg bei Fragen zu Status, Einrichtung und Auszahlungen.
  • Telegram. Schreiben Sie unserem Support-Bot: @sharingsms_supportbot. Ihre Nachrichten gehen direkt an das Support-Team.
  • WhatsApp. +372 5965 6633. Nur Nachrichten.
  • E-Mail. [email protected]. Am besten für Log-Dateien, Screenshots und alles, was Sie schriftlich festhalten möchten.
  • Telegram-Kanal. @sharesms veröffentlicht Neuigkeiten, App-Updates und den APK-Link. Es ist kein Support-Kanal, schreiben Sie bitte stattdessen dem Bot.

Wann wir antworten

Unser Support ist montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr (EET) erreichbar. In dieser Zeit beantworten wir Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Nachrichten, die abends oder am Wochenende eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag. Fälle, die unsere Entwickler erfordern, etwa die Analyse von Logs, können länger dauern; wir sagen Ihnen dann, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Wir melden uns möglicherweise auch zuerst bei Ihnen, zum Beispiel wenn ein Kunde Ihre Nummer bestellt hat, ihr Status aber „Not Ready“ ist. Halten Sie bitte WhatsApp-Nummer, Telegram-Konto und E-Mail-Adresse in Ihrem Personal Account aktuell und bleiben Sie erreichbar.

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Je mehr davon Sie auf einmal schicken, desto schneller können wir helfen:

  • Die Telefonnummer der SIM-Karte im internationalen Format und ihren aktuellen Status im Personal Account.
  • Die E-Mail-Adresse oder Kontaktnummer, auf die Ihr Personal Account registriert ist.
  • Was Sie getan haben und was Sie sehen: eine kurze Beschreibung plus Screenshots der App oder des Personal Account.
  • Bei Problemen beim Hinzufügen einer Nummer oder beim SMS-Empfang: die Log-Datei aus der App. So senden Sie die Log-Datei.
  • Nach einem Telefonwechsel: die in der App angezeigte Device ID.
  • Telefonmodell und Android-Version.

Bevor Sie schreiben

Viele Antworten finden Sie bereits auf der Website:

Nachricht senden

Sie können uns auch direkt hier schreiben. Wir antworten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.