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Logdateien senden

Wenn sich eine Nummer nicht hinzufügen lässt, keine SMS ankommen oder der Status immer wieder auf Not Ready fällt, zeigt die Logdatei der Sharing SMS App unseren Entwicklern, was auf dem Telefon passiert ist. Sie zu senden dauert eine Minute und erspart eine Runde Rückfragen. Diese Anleitung zeigt, wo die Datei liegt, wie Sie sie senden und was Sie dazuschreiben.

Wann Sie eine Logdatei senden sollten

Eine Nummer wird nicht hinzugefügt

Nach Add passiert nichts, oder die Bestätigungs-SMS kommt nicht an. Gehen Sie zuerst manual number adding durch; hilft das nicht, senden Sie das Log.

Keine SMS kommen an

Eine Nummer ist Active, aber der Kunde erhält darauf keine SMS, oder die App zeigt sie verspätet an.

Not Ready oder Failed kommt immer wieder

Sie haben die Not-Ready-Checklistedurchgearbeitet, das Telefon ist online, und der Status fällt trotzdem.

Der Support hat darum gebeten

Wenn wir die Ursache von unserer Seite nicht sehen, bitten wir um das Log. Das ist der schnellste Weg zu einer Antwort.

Vier Schritte

  1. Öffnen Sie die Sharing SMS App und dann das Seitenmenü.
  2. Tippen Sie 7-mal auf die Versionsnummer unten im Menü. Der Bildschirm Heartbeat öffnet sich.
  3. Tippen Sie auf dem Bildschirm Heartbeat auf LOGS.
  4. Tippen Sie auf dem Bildschirm Logs auf das Teilen-Symbol und wählen Sie die App zum Senden. Am einfachsten ist Telegram: Senden Sie die Datei an unseren Support-Bot @sharingsms_supportbot. Sie können die Datei auch auf dem Telefon speichern und später im Chat auf der Website oder in einer E-Mail an [email protected].

Senden Sie die Datei von dem Telefon, auf dem das Problem auftritt: Jedes Telefon hat sein eigenes Log. Bei mehreren Telefonen sagen Sie, zu welcher Nummer welche Datei gehört.

Was Sie dazuschreiben

Ein Log allein zeigt uns, was die App getan hat, aber nicht, was Sie erwartet haben. Fügen Sie der Nachricht hinzu:

  • Die Telefonnummer der SIM-Karte im internationalen Format und ihren aktuellen Status im Personal Account.
  • Die E-Mail-Adresse oder Kontaktnummer, auf die Ihr Personal Account registriert ist.
  • Was Sie getan haben und was Sie sehen: eine kurze Beschreibung plus Screenshots der App oder des Personal Account.
  • Wenn Sie die Nummer manuell hinzugefügt haben: beide Nummern, die hinzuzufügende und die, von der Sie die SMS gesendet haben.
  • Nach einem Telefonwechsel: die in der App angezeigte Device ID.
  • Telefonmodell und Android-Version.

Was danach passiert

Der Support gibt die Datei an die Entwickler weiter. Fälle, die sie brauchen, etwa eine Log-Analyse, dauern länger als eine übliche Antwort; wir sagen Ihnen, wann Sie mit einer Antwort rechnen können, und sie kommt über den Kanal, den Sie genutzt haben. Das Support-Team arbeitet Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr (EET). Halten Sie das Telefon in der Zwischenzeit geladen und online: Erholt sich die Nummer von selbst, hilft uns das Log trotzdem, die Ursache zu finden.

Alle Support-Kanäle finden Sie unter Support und Kontakt.