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Come inviare i file di log

Quando un numero non si aggiunge, gli SMS non arrivano o lo stato continua a tornare in Not Ready, il file di log dell’app Sharing SMS mostra ai nostri sviluppatori cosa è successo sul telefono. Inviarlo richiede un minuto e risparmia un giro di domande. Questa guida mostra dove si trova il file, come inviarlo e cosa scrivere insieme.

Quando inviare un file di log

Un numero non si aggiunge

Dopo Add non succede nulla, o l’SMS di conferma non arriva. Segui prima la guida manual number adding ; se non aiuta, invia il log.

Gli SMS non arrivano

Un numero è Active, ma il cliente non riceve SMS su di esso, o l’app li mostra in ritardo.

Not Ready o Failed continua a tornare

Hai seguito la checklist Not Ready, il telefono è online e lo stato cade comunque.

Lo ha chiesto il supporto

Quando non vediamo la causa dal nostro lato, chiediamo il log. È il modo più rapido per avere una risposta.

Quattro passaggi

  1. Apri l’app Sharing SMS e apri il menu laterale.
  2. Tocca 7 volte il numero di versione in fondo al menu. Si apre la schermata Heartbeat.
  3. Nella schermata Heartbeat tocca LOGS.
  4. Nella schermata Logs tocca l’icona di condivisione e scegli l’app con cui inviare. Il modo più semplice è Telegram: invia il file al nostro bot di supporto @sharingsms_supportbot. Puoi anche salvare il file sul telefono e allegarlo più tardi nella chat del sito o in un’e-mail a [email protected].

Invia il file dal telefono su cui c’è il problema: ogni telefono ha il proprio log. Se hai più telefoni, indica a quale numero corrisponde ciascun file.

Cosa scrivere insieme

Un log da solo ci dice cosa ha fatto l’app, ma non cosa ti aspettavi. Aggiungi al messaggio:

  • Il numero di telefono della SIM in formato internazionale e il suo stato attuale nel Personal Account.
  • L’e-mail o il numero di contatto a cui è registrato il tuo Personal Account.
  • Cosa hai fatto e cosa vedi: una breve descrizione più gli screenshot dell’app o del Personal Account.
  • Se hai aggiunto il numero manualmente: entrambi i numeri, quello che stai aggiungendo e quello da cui hai inviato l’SMS.
  • Dopo il cambio di telefono: il Device ID mostrato nell’app.
  • Il modello del telefono e la versione di Android.

Cosa succede dopo

Il supporto passa il file agli sviluppatori. I casi che li richiedono, come l’analisi dei log, richiedono più tempo di una risposta normale; ti diciamo quando aspettarti la risposta, che arriva sul canale che hai usato. Il team di supporto lavora dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 (EET). Nel frattempo tieni il telefono carico e online: se il numero si riprende da solo, il log ci aiuta comunque a trovare la causa.

Tutti i canali di supporto sono elencati in Assistenza e contatti.