Как отправить лог-файлы

Когда номер не добавляется, SMS не приходят или статус раз за разом падает в Not Ready, лог-файл приложения Sharing SMS показывает нашим разработчикам, что произошло на телефоне. Отправить его — минута, и это экономит круг уточнений. Этот гайд показывает, где лежит файл, как его отправить и что написать вместе с ним.

Когда отправлять
Четыре шага
Что написать вместе с ним
Что будет дальше

Когда отправлять лог-файл

Номер не добавляется

После Add ничего не происходит или не приходит SMS с подтверждением. Сначала пройдите manual number adding ; если не помогло, отправьте лог.

SMS не приходят

Номер Active, но клиент не получает на него SMS или приложение показывает их с опозданием.

Not Ready или Failed возвращается

Вы прошли чек-лист Not Ready, телефон онлайн, а статус всё равно падает.

Попросила поддержка

Когда мы не видим причину со своей стороны, мы просим лог. Это самый быстрый способ получить ответ.

Четыре шага

Откройте приложение Sharing SMS и откройте боковое меню.
Нажмите 7 раз на номер версии внизу меню. Откроется экран Heartbeat.
На экране Heartbeat нажмите LOGS.
На экране Logs нажмите иконку «Поделиться» и выберите приложение, через которое отправить. Проще всего — Telegram: отправьте файл нашему боту поддержки @sharingsms_supportbot. Можно также сохранить файл на телефон и прикрепить позже в чате на сайте или в письме на [email protected].

Отправляйте файл с того телефона, на котором проблема: у каждого телефона свой лог. Если телефонов несколько, укажите, к какому номеру какой файл.

Что написать вместе с ним

Сам по себе лог показывает, что делало приложение, но не то, чего вы ожидали. Добавьте к сообщению:

Номер телефона SIM-карты в международном формате и её текущий статус в Personal Account.
E-mail или контактный номер, на который зарегистрирован ваш Personal Account.
Что вы сделали и что видите: краткое описание плюс скриншоты приложения или Personal Account.
Если вы добавляли номер вручную: оба номера — тот, который добавляете, и тот, с которого отправляли SMS.
После смены телефона: Device ID, который показывает приложение.
Модель телефона и версия Android.

Что будет дальше

Поддержка передаёт файл разработчикам. Случаи, где нужны они, например анализ логов, занимают больше времени, чем обычный ответ; мы скажем, когда ждать ответа, и он придёт тем каналом, которым вы писали. Команда поддержки работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 (EET). Тем временем держите телефон заряженным и онлайн: если номер восстановится сам, лог всё равно поможет нам найти причину.

Все каналы поддержки перечислены на странице Поддержка и контакты.