Chuyển đến nội dung
Đăng nhập Đăng ký

Cách gửi tệp nhật ký

Khi một số không thêm được, SMS không đến hoặc trạng thái liên tục rơi về Not Ready, tệp nhật ký của ứng dụng Sharing SMS cho các nhà phát triển của chúng tôi thấy điều gì đã xảy ra trên điện thoại. Gửi nó chỉ mất một phút và tiết kiệm một vòng hỏi đáp. Hướng dẫn này chỉ ra tệp nằm ở đâu, cách gửi và cần viết gì kèm theo.

Khi nào cần gửi tệp nhật ký

Số không thêm được

Không có gì xảy ra sau khi nhấn Add, hoặc SMS xác nhận không đến. Trước hết hãy làm theo hướng dẫn manual number adding ; nếu không giúp được, hãy gửi nhật ký.

SMS không đến

Số đang Active nhưng khách hàng không nhận được SMS trên số đó, hoặc ứng dụng hiển thị chúng muộn.

Not Ready hoặc Failed cứ quay lại

Bạn đã làm theo danh sách kiểm tra Not Ready, điện thoại đang trực tuyến mà trạng thái vẫn rơi.

Bộ phận hỗ trợ yêu cầu

Khi chúng tôi không thấy nguyên nhân từ phía mình, chúng tôi sẽ xin nhật ký. Đó là cách nhanh nhất để có câu trả lời.

Bốn bước

  1. Mở ứng dụng Sharing SMS và mở menu bên.
  2. Chạm 7 lần vào số phiên bản ở cuối menu. Màn hình Heartbeat sẽ mở ra.
  3. Trên màn hình Heartbeat, chạm LOGS.
  4. Trên màn hình Logs, chạm biểu tượng chia sẻ và chọn ứng dụng để gửi. Cách dễ nhất là Telegram: gửi tệp cho bot hỗ trợ của chúng tôi @sharingsms_supportbot. Bạn cũng có thể lưu tệp vào điện thoại và đính kèm sau trong khung chat trên trang hoặc trong e-mail gửi tới [email protected].

Hãy gửi tệp từ chính điện thoại đang gặp sự cố: mỗi điện thoại có nhật ký riêng. Nếu bạn có nhiều điện thoại, hãy nói rõ tệp nào thuộc số nào.

Cần viết gì kèm theo

Riêng nhật ký chỉ cho chúng tôi biết ứng dụng đã làm gì, chứ không phải bạn mong đợi gì. Hãy thêm vào tin nhắn:

  • Số điện thoại của SIM ở định dạng quốc tế và trạng thái hiện tại của nó trong Personal Account.
  • E-mail hoặc số liên hệ đã dùng để đăng ký Personal Account của bạn.
  • Bạn đã làm gì và thấy gì: mô tả ngắn kèm ảnh chụp màn hình ứng dụng hoặc Personal Account.
  • Nếu bạn thêm số theo cách thủ công: cả hai số, số bạn đang thêm và số bạn đã gửi SMS từ đó.
  • Sau khi đổi điện thoại: Device ID hiển thị trong ứng dụng.
  • Mẫu điện thoại và phiên bản Android.

Điều gì diễn ra tiếp theo

Bộ phận hỗ trợ chuyển tệp cho các nhà phát triển. Những trường hợp cần đến họ, như phân tích nhật ký, mất nhiều thời gian hơn một câu trả lời thông thường; chúng tôi sẽ cho bạn biết khi nào có câu trả lời, và nó đến qua kênh bạn đã dùng. Bộ phận hỗ trợ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 đến 20:00 (EET). Trong lúc chờ, hãy giữ điện thoại được sạc và trực tuyến: nếu số tự phục hồi, nhật ký vẫn giúp chúng tôi tìm ra nguyên nhân.

Mọi kênh hỗ trợ được liệt kê tại Hỗ trợ và liên hệ.