تخطَّ إلى المحتوى
تسجيل الدخول اشتراك

كيفية إرسال ملفات السجلات

عندما لا تُضاف الأرقام، أو لا تصل الرسائل النصية، أو تعود الحالة إلى Not Ready مرارًا، يُظهر ملف سجلات تطبيق Sharing SMS لمطورينا ما حدث على الهاتف. إرساله يستغرق دقيقة ويوفر جولة من الأسئلة. يوضح هذا الدليل أين يوجد الملف وكيف ترسله وماذا تكتب معه.

متى ترسل ملف السجلات

الرقم لا يُضاف

لا يحدث شيء بعد Add، أو لا تصل رسالة التأكيد النصية. اتبع أولًا دليل manual number adding ؛ وإذا لم يفد ذلك، فأرسل السجل.

الرسائل النصية لا تصل

الرقم Active، لكن العميل لا يستقبل الرسائل النصية عليه، أو يعرضها التطبيق متأخرة.

Not Ready أو Failed تعود باستمرار

اتبعت قائمة فحص Not Ready، والهاتف متصل، ومع ذلك تسقط الحالة.

طلبه الدعم

عندما لا نرى السبب من جهتنا، نطلب السجل. إنها أسرع طريقة للحصول على إجابة.

أربع خطوات

  1. افتح تطبيق Sharing SMS ثم افتح القائمة الجانبية.
  2. اضغط 7 مرات على رقم الإصدار أسفل القائمة. تُفتح شاشة Heartbeat.
  3. في شاشة Heartbeat اضغط على LOGS.
  4. في شاشة Logs اضغط على أيقونة المشاركة واختر التطبيق الذي تريد الإرسال عبره. الأسهل هو تيليجرام: أرسل الملف إلى بوت الدعم @sharingsms_supportbot. يمكنك أيضًا حفظ الملف على الهاتف وإرفاقه لاحقًا في الدردشة على الموقع أو في رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected].

أرسل الملف من الهاتف الذي فيه المشكلة: لكل هاتف سجله الخاص. إذا كان لديك عدة هواتف، فاذكر أي ملف يخص أي رقم.

ماذا تكتب معه

السجل وحده يخبرنا بما فعله التطبيق، لا بما كنت تتوقعه. أضف إلى الرسالة:

  • رقم هاتف بطاقة SIM بالصيغة الدولية وحالته الحالية في Personal Account.
  • البريد الإلكتروني أو رقم الاتصال المسجَّل عليه Personal Account الخاص بك.
  • ما الذي فعلته وما الذي تراه: وصف موجز مع لقطات شاشة من التطبيق أو Personal Account.
  • إذا أضفت الرقم يدويًا: الرقمين معًا، الرقم الذي تضيفه والرقم الذي أرسلت منه الرسالة النصية.
  • بعد تغيير الهاتف: Device ID الظاهر في التطبيق.
  • طراز الهاتف وإصدار أندرويد.

ماذا يحدث بعد ذلك

يمرر الدعم الملف إلى المطورين. الحالات التي تحتاج إليهم، مثل تحليل السجلات، تستغرق وقتًا أطول من الرد المعتاد؛ نخبرك متى تتوقع الإجابة، وتصلك عبر القناة التي استخدمتها. يعمل فريق الدعم من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 إلى 20:00 (بتوقيت EET). في هذه الأثناء أبقِ الهاتف مشحونًا ومتصلًا: إذا تعافى الرقم من تلقاء نفسه، فسيظل السجل يساعدنا في إيجاد السبب.

جميع قنوات الدعم مذكورة في صفحة الدعم وطرق التواصل.