Перейти до вмісту
Вхід Реєстрація

Як надіслати лог-файли

Коли номер не додається, SMS не приходять або статус раз у раз падає в Not Ready, лог-файл застосунку Sharing SMS показує нашим розробникам, що сталося на телефоні. Надіслати його — хвилина, і це економить коло уточнень. Цей гайд показує, де лежить файл, як його надіслати і що написати разом із ним.

Коли надсилати лог-файл

Номер не додається

Після Add нічого не відбувається або не приходить SMS підтвердження. Спершу пройдіть manual number adding ; якщо не допомогло, надішліть лог.

SMS не приходять

Номер Active, але клієнт не отримує на нього SMS або застосунок показує їх із запізненням.

Not Ready або Failed повертається

Ви пройшли чекліст Not Ready, телефон онлайн, а статус усе одно падає.

Попросила підтримка

Коли ми не бачимо причини зі свого боку, ми просимо лог. Це найшвидший спосіб отримати відповідь.

Чотири кроки

  1. Відкрийте застосунок Sharing SMS і відкрийте бічне меню.
  2. Натисніть 7 разів на номер версії внизу меню. Відкриється екран Heartbeat.
  3. На екрані Heartbeat натисніть LOGS.
  4. На екрані Logs натисніть іконку «Поділитися» і виберіть застосунок, через який надіслати. Найпростіше — Telegram: надішліть файл нашому боту підтримки @sharingsms_supportbot. Можна також зберегти файл на телефон і прикріпити пізніше в чаті на сайті або в листі на [email protected].

Надсилайте файл з того телефону, на якому проблема: у кожного телефону свій лог. Якщо телефонів кілька, вкажіть, до якого номера який файл.

Що написати разом із ним

Сам по собі лог показує, що робив застосунок, але не те, чого ви очікували. Додайте до повідомлення:

  • Номер телефону SIM-карти в міжнародному форматі та її поточний статус у Personal Account.
  • E-mail або контактний номер, на який зареєстровано ваш Personal Account.
  • Що ви зробили і що бачите: короткий опис плюс скриншоти додатка або Personal Account.
  • Якщо ви додавали номер вручну: обидва номери — той, який додаєте, і той, з якого надсилали SMS.
  • Після зміни телефону: Device ID, який показує застосунок.
  • Модель телефону та версія Android.

Що буде далі

Підтримка передає файл розробникам. Випадки, де потрібні вони, як-от аналіз логів, тривають довше за звичайну відповідь; ми скажемо, коли чекати відповіді, і вона прийде тим каналом, яким ви писали. Команда підтримки працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00 (EET). Тим часом тримайте телефон зарядженим і онлайн: якщо номер відновиться сам, лог усе одно допоможе нам знайти причину.

Усі канали підтримки перелічено на сторінці Підтримка та контакти.