Lompat ke konten
Login Mendaftar

Cara mengirim file log

Saat nomor tidak bisa ditambahkan, SMS tidak masuk, atau status terus jatuh ke Not Ready, file log aplikasi Sharing SMS menunjukkan kepada pengembang kami apa yang terjadi di ponsel. Mengirimnya hanya butuh semenit dan menghemat satu putaran tanya jawab. Panduan ini menunjukkan di mana file itu berada, cara mengirimnya, dan apa yang perlu ditulis bersamanya.

Kapan mengirim file log

Nomor tidak ditambahkan

Tidak terjadi apa-apa setelah Add, atau SMS konfirmasi tidak masuk. Ikuti dulu panduan manual number adding ; jika tidak membantu, kirim lognya.

SMS tidak masuk

Nomor berstatus Active, tetapi klien tidak menerima SMS di nomor itu, atau aplikasi menampilkannya terlambat.

Not Ready atau Failed terus kembali

Anda sudah mengikuti daftar periksa Not Ready, ponsel online, dan status tetap jatuh.

Diminta oleh dukungan

Saat kami tidak bisa melihat penyebabnya dari sisi kami, kami meminta log. Ini cara tercepat untuk mendapat jawaban.

Empat langkah

  1. Buka aplikasi Sharing SMS dan buka menu samping.
  2. Ketuk nomor versi di bagian bawah menu 7 kali. Layar Heartbeat terbuka.
  3. Di layar Heartbeat, ketuk LOGS.
  4. Di layar Logs, ketuk ikon bagikan dan pilih aplikasi untuk mengirim. Cara termudah adalah Telegram: kirim file ke bot dukungan kami @sharingsms_supportbot. Anda juga bisa menyimpan file ke ponsel dan melampirkannya nanti di chat di situs atau lewat e-mail ke [email protected].

Kirim file dari ponsel tempat masalah terjadi: setiap ponsel punya log sendiri. Jika Anda punya beberapa ponsel, sebutkan file mana untuk nomor mana.

Apa yang ditulis bersamanya

Log sendiri hanya memberi tahu kami apa yang dilakukan aplikasi, bukan apa yang Anda harapkan. Tambahkan ke pesan:

  • Nomor telepon kartu SIM dalam format internasional dan status terkininya di Personal Account.
  • E-mail atau nomor kontak yang digunakan untuk mendaftarkan Personal Account Anda.
  • Apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda lihat: deskripsi singkat plus tangkapan layar aplikasi atau Personal Account.
  • Jika Anda menambahkan nomor secara manual: kedua nomor, yang sedang Anda tambahkan dan yang Anda gunakan untuk mengirim SMS.
  • Setelah berganti ponsel: Device ID yang ditampilkan di aplikasi.
  • Model ponsel dan versi Android.

Apa yang terjadi selanjutnya

Dukungan meneruskan file ke pengembang. Kasus yang membutuhkan mereka, seperti analisis log, memakan waktu lebih lama daripada balasan biasa; kami akan memberi tahu kapan jawabannya bisa diharapkan, dan jawaban datang lewat saluran yang Anda pakai. Tim dukungan bekerja Senin sampai Jumat pukul 8:00 sampai 20:00 (EET). Sementara itu, jaga ponsel tetap terisi daya dan online: jika nomor pulih sendiri, log tetap membantu kami menemukan penyebabnya.

Semua saluran dukungan tercantum di Dukungan dan Kontak.