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Cómo enviar los archivos de registro

Cuando un número no se añade, los SMS no llegan o el estado vuelve a caer en Not Ready una y otra vez, el archivo de registro de la aplicación Sharing SMS muestra a nuestros desarrolladores qué pasó en el teléfono. Enviarlo lleva un minuto y ahorra una ronda de preguntas. Esta guía muestra dónde está el archivo, cómo enviarlo y qué escribir junto con él.

Cuándo enviar un archivo de registro

Un número no se añade

No pasa nada tras Add, o el SMS de confirmación no llega. Sigue primero la guía de manual number adding ; si no ayuda, envía el registro.

Los SMS no llegan

Un número está Active, pero el cliente no recibe SMS en él, o la aplicación los muestra con retraso.

Not Ready o Failed vuelve una y otra vez

Has seguido la lista de comprobación de Not Ready, el teléfono está en línea y el estado sigue cayendo.

El soporte lo ha pedido

Cuando no vemos la causa desde nuestro lado, pedimos el registro. Es la forma más rápida de obtener una respuesta.

Cuatro pasos

  1. Abre la aplicación Sharing SMS y abre el menú lateral.
  2. Toca 7 veces el número de versión al final del menú. Se abre la pantalla Heartbeat.
  3. En la pantalla Heartbeat, toca LOGS.
  4. En la pantalla Logs, toca el icono de compartir y elige la aplicación por la que enviar. Lo más fácil es Telegram: envía el archivo a nuestro bot de soporte @sharingsms_supportbot. También puedes guardar el archivo en el teléfono y adjuntarlo después en el chat del sitio o en un e-mail a [email protected].

Envía el archivo desde el teléfono donde está el problema: cada teléfono tiene su propio registro. Si tienes varios teléfonos, indica a qué número corresponde cada archivo.

Qué escribir junto con él

Un registro por sí solo nos dice qué hizo la aplicación, pero no qué esperabas tú. Añade al mensaje:

  • El número de teléfono de la tarjeta SIM en formato internacional y su estado actual en el Personal Account.
  • El e-mail o el número de contacto con el que está registrado tu Personal Account.
  • Qué hiciste y qué ves: una breve descripción más capturas de pantalla de la aplicación o del Personal Account.
  • Si añadiste el número manualmente: los dos números, el que estás añadiendo y el desde el que enviaste el SMS.
  • Tras cambiar de teléfono: el Device ID que muestra la aplicación.
  • El modelo del teléfono y la versión de Android.

Qué pasa después

El soporte pasa el archivo a los desarrolladores. Los casos que los necesitan, como el análisis de registros, tardan más que una respuesta habitual; te decimos cuándo esperar la respuesta, y llega por el canal que usaste. El equipo de soporte trabaja de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (EET). Mientras tanto, mantén el teléfono cargado y en línea: si el número se recupera por sí solo, el registro igualmente nos ayuda a encontrar la causa.

Todos los canales de soporte están en Soporte y contactos.