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Añadir un número manualmente: confirmación por SMS

Normalmente un número se verifica automáticamente: lo introduces en la aplicación Sharing SMS, la plataforma le envía un SMS y la aplicación confirma el número sin que escribas nada. A veces ese SMS no llega: el operador bloquea los mensajes de números cortos, la tarjeta SIM está en itinerancia o el modo de red es incorrecto. En ese caso el número se puede confirmar manualmente, con un código del soporte y un SMS enviado desde otro teléfono.

Antes de empezar

  • Si la aplicación muestra el botón TRY AGAIN cuando se agota el temporizador de espera, púlsalo primero: repite la comprobación automática. Si el SMS sigue sin llegar, continúa con el método manual de abajo.
  • Comprueba lo básico en el teléfono con el número que vas a añadir: la itinerancia de datos está activada si la tarjeta SIM está fuera de su país, el modo de red es “Solo 2G” o “4G/3G/2G (auto)” y la tarjeta SIM tiene señal. La lista completa está en la guía sobre el estado “Not Ready”.

Qué necesitas

  • Un segundo teléfono con una tarjeta SIM operativa del mismo país que el número que vas a añadir. Enviará un SMS al número nuevo.
  • La aplicación de SMS propia del teléfono en ese segundo teléfono. No envíes el SMS desde Google Messages: usa la aplicación de Mensajes estándar.
  • Un chat abierto con el soporte, en Telegram o en el sitio. Soporte y contactos.

Paso a paso

  1. En el segundo teléfono, prepara un SMS saliente al número que vas a añadir. Escribe exactamente hello: en letras latinas, con los dos puntos y sin espacios. No lo envíes todavía: un SMS sin el código no confirmará el número.
  2. En la aplicación Sharing SMS, introduce el número que quieres añadir y solicita el código con el botón de la flecha hacia delante. No cierres la pantalla de adición.
  3. Escribe al soporte de inmediato: indica que has solicitado el código y envía el número que estás añadiendo.
  4. Cuando el soporte te envíe el código, añádelo al SMS preparado sin espacios y envíalo al número que estás añadiendo. El texto debe quedar así: hello:123456
  5. Espera a que se añada el número. Aparecerá en la lista de números de la aplicación y en tu Personal Account.

Si el número sigue sin añadirse

  • Revisa el texto del SMS: letras latinas, dos puntos, el código, sin espacios y nada más. Comprueba que se envió desde un número del mismo país y que realmente salió del segundo teléfono.
  • Asegúrate de que la pantalla de adición de la aplicación permaneció abierta mientras enviabas el SMS. Si se cerró, solicita el código de nuevo y avisa al soporte.
  • Envía el archivo de registro al soporte e indica ambos números: el que estás añadiendo y el que usaste para enviar el SMS. Cómo enviar el archivo de registro.