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Comment envoyer les fichiers journaux

Quand un numéro refuse de s’ajouter, que les SMS n’arrivent pas ou que le statut retombe sans cesse en Not Ready, le fichier journal de l’application Sharing SMS montre à nos développeurs ce qui s’est passé sur le téléphone. L’envoyer prend une minute et évite une série de questions. Ce guide montre où se trouve le fichier, comment l’envoyer et quoi écrire avec.

Quand envoyer un fichier journal

Un numéro ne s’ajoute pas

Rien ne se passe après Add, ou le SMS de confirmation n’arrive pas. Suivez d’abord manual number adding ; si cela n’aide pas, envoyez le journal.

Les SMS n’arrivent pas

Un numéro est Active, mais le client ne reçoit pas de SMS dessus, ou l’application les affiche en retard.

Not Ready ou Failed revient sans cesse

Vous avez suivi la liste de contrôle Not Ready, le téléphone est en ligne, et le statut retombe quand même.

Le support l’a demandé

Quand nous ne voyons pas la cause de notre côté, nous demandons le journal. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse.

Quatre étapes

  1. Ouvrez l’application Sharing SMS, puis le menu latéral.
  2. Touchez 7 fois le numéro de version en bas du menu. L’écran Heartbeat s’ouvre.
  3. Sur l’écran Heartbeat, touchez LOGS.
  4. Sur l’écran Logs, touchez l’icône de partage et choisissez l’application par laquelle envoyer. Le plus simple est Telegram : envoyez le fichier à notre bot de support @sharingsms_supportbot. Vous pouvez aussi enregistrer le fichier sur le téléphone et le joindre plus tard dans le chat du site ou dans un e-mail à [email protected].

Envoyez le fichier depuis le téléphone où se trouve le problème : chaque téléphone a son propre journal. Si vous avez plusieurs téléphones, indiquez à quel numéro correspond chaque fichier.

Quoi écrire avec

Un journal seul nous dit ce que l’application a fait, mais pas ce que vous attendiez. Ajoutez au message :

  • Le numéro de téléphone de la carte SIM au format international et son statut actuel dans le Personal Account.
  • L’adresse e-mail ou le numéro de contact auquel votre Personal Account est rattaché.
  • Ce que vous avez fait et ce que vous voyez : une courte description plus des captures d’écran de l’application ou du Personal Account.
  • Si vous avez ajouté le numéro manuellement : les deux numéros, celui que vous ajoutez et celui depuis lequel vous avez envoyé le SMS.
  • Après un changement de téléphone : le Device ID affiché dans l’application.
  • Le modèle du téléphone et la version d’Android.

Ce qui se passe ensuite

Le support transmet le fichier aux développeurs. Les cas qui les nécessitent, comme l’analyse des journaux, prennent plus de temps qu’une réponse habituelle ; nous vous disons quand attendre une réponse, et elle arrive par le canal que vous avez utilisé. L’équipe de support travaille du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (EET). En attendant, gardez le téléphone chargé et en ligne : si le numéro se rétablit de lui-même, le journal nous aide quand même à trouver la cause.

Tous les canaux de support sont listés sur Assistance et contacts.