Статус «Not Ready»: как исправить

«Not Ready» означает, что платформа сейчас не может связаться с вашей SIM-картой: телефон офлайн, приложение не работает или SIM-карта не может принимать SMS. Пока длится этот статус, номер не сдаётся в аренду и не зарабатывает. Если номер проводит в статусе «Not Ready» больше 6 часов за день, этот день не оплачивается. Этот чек-лист идёт от самых быстрых проверок к настройкам, которые вызывают большинство случаев.

Тот же чек-лист работает и тогда, когда поддержка сообщает вам, что на номер не приходят SMS: в этот момент номер может иметь статус «Ready», но сообщения всё равно не доходят до приложения.

Быстрые проверки

Начните отсюда. Эти шаги решают большинство случаев за несколько минут.

Перезапустите приложение, затем перезагрузите телефон и подождите 5 минут. Статус сменится на «Ready», как только приложение снова соединится с сервером. Одно это решает около 90% случаев.
У телефона стабильное интернет-соединение через Wi-Fi или мобильные данные. Откройте несколько страниц в браузере: если они грузятся медленно или обрываются, приложение так же теряет сервер.
SIM-карта показывает сигнал и не заблокирована: баланс не отрицательный, тариф не истёк. Пополняйте предоплаченные пакеты вовремя.
Проверьте, нет ли SMS от оператора о пополнении или отключении номера: иногда «Not Ready» означает, что SIM-карта не получает сообщения, потому что оператор её заблокировал. Чтобы их прочитать, временно сделайте обычное приложение «Сообщения» SMS-приложением по умолчанию; когда проблема устранена, переключите обратно на Sharing SMS.
Sharing SMS установлено как SMS-приложение по умолчанию. Приложение просит об этом при первом запуске; это также можно сделать позже в настройках приложения.
У приложения есть все разрешения, нужные для стабильной работы: SMS, Телефон, Местоположение и Уведомления. Как их проверить, описано ниже.
Если приложение «Сообщения» предлагает RCS-чаты, отключите их: они мешают доставке SMS в приложение.
Сеть: включите роуминг данных, вручную смените оператора сети на другого в настройках телефона и переставьте режим сети на «Только 2G» или «4G/3G/2G (авто)». Подробности в разделе о настройках сети ниже.
Приложение Sharing SMS открыто, и вы вошли в аккаунт. Нажмите на номер в списке и проверьте SIM Info: там видно, что приложение видит сейчас.
Телефон заряжен и не в режиме энергосбережения.

Разрешите приложению работать в фоне

Большинство случаев «Not Ready» происходит потому, что Android останавливает приложение для экономии заряда. Телефон выглядит исправным, но приложение уже не работает, когда экран выключен. Две кнопки в настройках приложения ведут на нужные экраны:

IGNORE BATTERY OPTIMIZATION. Нажмите её и разрешите приложению игнорировать оптимизацию. Без этого разрешения Android усыпляет приложение через несколько часов.
OPEN APP SETTINGS. Нажмите её, чтобы открыть экран «О приложении» в настройках Android. Найдите «Батарея», «Использование батареи» или «Контроль активности» и разрешите фоновую активность. Если есть выбор, выберите «Без ограничений». Также разрешите автозапуск, если в вашем телефоне есть такая опция.

Затем проверьте настройки самого телефона: выключите режим энергосбережения, убедитесь, что сетевое соединение не отключается в режиме сна, и закрепите приложение в списке недавних, чтобы очистка списка его не закрывала. Точные названия зависят от производителя; самые распространённые приведены ниже. Названия пунктов меню меняются от версии к версии, поэтому если не находите нужный, воспользуйтесь поиском вверху настроек Android и введите «батарея» или «автозапуск».

Xiaomi, Redmi, POCO (MIUI, HyperOS)

Настройки → Приложения → Управление приложениями → Sharing SMS: включите «Автозапуск» и в пункте «Экономия заряда» выберите «Без ограничений». В разделе Настройки → Батарея выключите «Экономию заряда». Чтобы закрепить приложение, откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте окно приложения и коснитесь значка замка; в некоторых версиях это в разделе Безопасность → Ускорение → Закреплённые приложения.

Samsung (One UI)

Настройки → Приложения → Sharing SMS → Батарея: выберите «Без ограничений». В разделе Настройки → Батарея → Ограничения фонового использования выключите «Переводить неиспользуемые приложения в спящий режим» и добавьте Sharing SMS в «Никогда не спящие приложения». Выключите «Адаптивную батарею» и «Энергосбережение». Чтобы закрепить приложение, откройте недавние приложения, коснитесь значка приложения над окном и выберите «Заблокировать это приложение».

Realme, OPPO, OnePlus (realme UI, ColorOS, OxygenOS)

Настройки → Приложения → Управление приложениями → Sharing SMS → Использование батареи: разрешите «Фоновую активность» и «Автозапуск». В разделе Настройки → Батарея выключите «Режим энергосбережения» и «Оптимизацию режима ожидания». Чтобы закрепить приложение, откройте недавние приложения, коснитесь меню над окном приложения и выберите «Закрепить».

Vivo, iQOO (Funtouch OS, OriginOS)

Настройки → Приложения → Sharing SMS → Батарея: разрешите «Высокое энергопотребление в фоне». В i Manager → Менеджер приложений → Автозапуск включите Sharing SMS. Чтобы закрепить приложение, откройте недавние приложения и проведите по окну приложения вниз, пока не появится значок замка.

Tecno, Infinix, itel (HiOS, XOS)

Настройки → Приложения → Sharing SMS → Батарея: разрешите фоновую активность. В Phone Master → Энергосбережение уберите Sharing SMS из списка приложений для очистки или заморозки и включите для него «Автозапуск». Чтобы закрепить приложение, откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте окно приложения и коснитесь значка замка.

Huawei, Honor (EMUI, MagicOS)

Настройки → Батарея → Запуск приложений → Sharing SMS: выключите «Автоматическое управление» и разрешите «Автозапуск», «Косвенный запуск» и «Работу в фоновом режиме». Чтобы закрепить приложение, откройте недавние приложения и проведите по окну приложения вниз. Мы не рекомендуем эти телефоны: даже с такими настройками приложение часто останавливается.

Motorola, Google Pixel, Nokia и другие телефоны на почти чистом Android

Настройки → Приложения → Sharing SMS → Батарея: выберите «Без ограничений». В разделе Настройки → Батарея выключите «Режим энергосбережения» и «Адаптивную батарею». Обычно этого достаточно.

Настройки сети

Предпочитаемый тип сети: «Только 2G» на старых или бюджетных телефонах, «4G/3G/2G (авто)» на современных. Избегайте режимов, которые держат телефон в 3G: многие операторы уже его отключили. Гайд по сетевым настройкам.
Если SIM-карта не находит сеть, выключите «Автоматический выбор сети», выберите оператора вручную и перезагрузите телефон.
Если телефон находится за пределами домашней страны SIM-карты, включите роуминг данных для этой SIM-карты в настройках Android. Некоторые операторы также требуют одного исходящего SMS, чтобы активировать приём SMS в роуминге.
Если вы заменили SIM-карту или сбросили телефон, проверьте эти настройки ещё раз: они могли сброситься.

Разрешения и SMS-приложение по умолчанию

После обновления Android или очистки «ускорителем» разрешения могут сброситься. Нажмите OPEN APP SETTINGS, откройте «Разрешения» и проверьте, что разрешены SMS, Телефон, Местоположение и Уведомления. Затем убедитесь, что Sharing SMS по-прежнему является SMS-приложением по умолчанию: Настройки Android → Приложения → Приложения по умолчанию → Приложение для SMS. Для чего нужно каждое разрешение.

Если статус не меняется

Выньте SIM-карту, протрите контакты, вставьте её снова и перезагрузите телефон. Если есть другой телефон, попробуйте SIM-карту в нём, чтобы исключить проблему с телефоном.
Отправьте лог-файл в поддержку: откройте боковое меню приложения, 7 раз коснитесь версии, затем на экране Heartbeat нажмите LOGS и поделитесь файлом. Как отправить лог-файл.
Напишите нам, указав номер, его текущий статус, модель телефона и версию Android. Поддержка и контакты.

Как работает правило 6 часов

Платформа проверяет каждый номер круглосуточно. Короткие перерывы не имеют значения: день оплачивается, если номер провёл в статусе «Not Ready» не больше 6 часов. Если дольше, этот день не оплачивается, и вы увидите его в разделе Incidents вашего Personal Account со временем каждой смены статуса. Поддержка также может обратиться к вам, когда клиент заказал ваш номер, а его статус «Not Ready», поэтому держите контактные данные актуальными. Чтобы узнавать о проблеме сразу, настройте уведомления: Уведомления об инцидентах в Telegram.