Ручное добавление номера: подтверждение через SMS

Обычно номер проверяется автоматически: вы вводите его в приложении Sharing SMS, платформа отправляет на него SMS, и приложение подтверждает номер без какого-либо ввода с вашей стороны. Иногда это SMS не приходит: оператор блокирует сообщения с коротких номеров, SIM-карта в роуминге или неверный режим сети. В таком случае номер можно подтвердить вручную: с кодом от поддержки и одним SMS, отправленным с другого телефона.

Прежде чем начать
Что понадобится
Пошагово
Если номер так и не добавлен

Прежде чем начать

Если после окончания таймера ожидания приложение показывает кнопку TRY AGAIN, сначала нажмите её: она повторяет автоматическую проверку. Если SMS так и не приходит, переходите к ручному способу ниже.
Проверьте базовые вещи на телефоне с номером, который добавляете: роуминг данных включён, если SIM-карта за пределами домашней страны, режим сети — «Только 2G» или «4G/3G/2G (авто)», у SIM-карты есть сигнал. Полный чек-лист есть в гайде о статусе «Not Ready».

Что понадобится

Второй телефон с рабочей SIM-картой той же страны, что и номер, который вы добавляете. С него уйдёт одно SMS на новый номер.
Собственное SMS-приложение телефона на этом втором телефоне. Не отправляйте SMS из Google Messages: используйте стандартное приложение «Сообщения».
Открытый чат с поддержкой в Telegram или на сайте. Поддержка и контакты.

Пошагово

На втором телефоне подготовьте исходящее SMS на номер, который вы добавляете. Введите точно hello: латинскими буквами, с двоеточием и без пробелов. Пока не отправляйте: SMS без кода номер не подтвердит.
В приложении Sharing SMS введите номер, который хотите добавить, и запросите код кнопкой со стрелкой вперёд. Не закрывайте экран добавления.
Сразу напишите в поддержку: сообщите, что запросили код, и отправьте номер, который добавляете.
Когда поддержка пришлёт вам код, добавьте его в подготовленное SMS без пробелов и отправьте на номер, который добавляете. Текст должен выглядеть так: hello:123456
Подождите, пока номер добавится. Он появится в списке номеров в приложении и в вашем Personal Account.

Если номер так и не добавлен

Проверьте текст SMS: латинские буквы, двоеточие, код, без пробелов и ничего лишнего. Проверьте, что оно отправлено с номера той же страны и что оно действительно ушло со второго телефона.
Убедитесь, что экран добавления в приложении оставался открытым, пока вы отправляли SMS. Если он был закрыт, запросите код снова и сообщите поддержке.
Отправьте лог-файл в поддержку и укажите оба номера: тот, что добавляете, и тот, с которого отправляли SMS. Как отправить лог-файл.