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Assistenza e contatti

Tutti i canali di assistenza arrivano allo stesso team, quindi non serve scrivere su più canali contemporaneamente. Scegli quello più comodo per te.

Come contattarci

  • Chat sul sito. Tocca il pulsante della chat nell’angolo in basso di qualsiasi pagina. L’opzione più rapida per domande su stati, configurazione e pagamenti.
  • Telegram. Scrivi al nostro bot di assistenza: @sharingsms_supportbot. I tuoi messaggi arrivano direttamente al team di assistenza.
  • WhatsApp. +372 5965 6633. Solo messaggi.
  • E-mail. [email protected]. Ideale per file di log, screenshot e tutto ciò che vuoi tenere per iscritto.
  • Canale Telegram. @sharesms pubblica notizie, aggiornamenti dell’app e il link all’APK. Non è un canale di assistenza: scrivi al bot.

Quando rispondiamo

La nostra assistenza è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 (EET). In questi orari rispondiamo alle richieste in ordine di arrivo, di solito entro poche ore. Ai messaggi inviati di sera o nel fine settimana rispondiamo il giorno lavorativo successivo. I casi che richiedono i nostri sviluppatori, come l’analisi dei log, possono richiedere più tempo; ti diremo quando aspettarti una risposta.

Possiamo anche contattarti noi per primi, ad esempio quando un cliente ha ordinato il tuo numero ma il suo stato è “Not Ready”. Tieni aggiornati il numero WhatsApp, l’account Telegram e l’e-mail nel tuo Personal Account e resta raggiungibile.

Cosa includere nel messaggio

Più informazioni di queste invii in una volta, più velocemente possiamo aiutarti:

  • Il numero di telefono della SIM in formato internazionale e il suo stato attuale nel Personal Account.
  • L’e-mail o il numero di contatto a cui è registrato il tuo Personal Account.
  • Cosa hai fatto e cosa vedi: una breve descrizione più gli screenshot dell’app o del Personal Account.
  • Per problemi nell’aggiungere un numero o nel ricevere SMS: il file di log dell’app. Come inviare il file di log.
  • Dopo aver cambiato telefono: il Device ID mostrato nell’app.
  • Il modello del telefono e la versione di Android.

Prima di scrivere

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Puoi anche scriverci direttamente qui. Rispondiamo all’e-mail che indichi.