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サポートとお問い合わせ

すべてのサポート窓口は同じチームにつながるため、複数の窓口に同時に連絡する必要はありません。ご都合のよいものをお選びください。

お問い合わせ方法

  • サイト内チャット。 任意のページの下隅にあるチャットボタンをタップしてください。ステータス、設定、支払いに関する質問に最も早く対応できます。
  • Telegram。 サポートボットにメッセージを送ってください： @sharingsms_supportbot。 メッセージはサポートチームに直接届きます。
  • WhatsApp。 +372 5965 6633. メッセージのみ対応。
  • E-mail。 [email protected]. ログファイル、スクリーンショット、記録として残したい内容に最適です。
  • Telegram チャンネル。 @sharesms ではニュース、アプリの更新情報、APK のリンクを配信しています。サポート窓口ではありませんので、お問い合わせはボットへお願いします。

返信のタイミング

サポートの受付時間は月曜から金曜の 8:00～20:00（EET）です。この時間内は、お問い合わせに受付順に、通常数時間以内に回答します。夜間や週末に送られたメッセージには翌営業日に回答します。ログ解析など開発者の対応が必要な案件はさらに時間がかかることがあり、その場合は回答時期をお知らせします。

当社からご連絡する場合もあります。たとえば、クライアントがあなたの番号を注文したのにステータスが「Not Ready」のときです。Personal Account の WhatsApp 番号、Telegram アカウント、e-mail を最新に保ち、連絡が取れる状態にしておいてください。

メッセージに含める情報

次の情報をまとめて送っていただくほど、迅速に対応できます：

  • SIM カードの電話番号（国際形式）と Personal Account 上の現在のステータス。
  • Personal Account の登録に使っている e-mail または連絡用番号。
  • 何をして何が表示されているか：簡単な説明と、アプリまたは Personal Account のスクリーンショット。
  • 番号の追加や SMS の受信に問題がある場合：アプリのログファイル。 ログファイルの送り方。
  • 機種変更の後： アプリに表示される Device ID。
  • スマートフォンの機種名と Android のバージョン。

お問い合わせの前に

多くの質問はすでにサイト上で回答しています：

メッセージを送る

このページから直接メッセージを送ることもできます。ご入力いただいた e-mail 宛に返信します。