Ручне додавання номера: підтвердження через SMS

Зазвичай номер перевіряється автоматично: ви вводите його в додатку Sharing SMS, платформа надсилає на нього SMS, і додаток підтверджує номер без жодного введення з вашого боку. Іноді це SMS не приходить: оператор блокує повідомлення з коротких номерів, SIM-карта в роумінгу або неправильний режим мережі. У такому разі номер можна підтвердити вручну: з кодом від підтримки та одним SMS, надісланим з іншого телефону.

• Перш ніж почати
• Що потрібно
• Покроково
• Якщо номер так і не додано

Перш ніж почати

• Якщо після закінчення таймера очікування додаток показує кнопку TRY AGAIN, спершу натисніть її: вона повторює автоматичну перевірку. Якщо SMS так і не приходить, переходьте до ручного способу нижче.
• Перевірте базові речі на телефоні з номером, який додаєте: роумінг даних увімкнений, якщо SIM-карта за межами домашньої країни, режим мережі — «Тільки 2G» або «4G/3G/2G (авто)», SIM-карта має сигнал. Повний чекліст є в гайді про статус «Not Ready».

Що потрібно

1. Другий телефон із робочою SIM-картою тієї самої країни, що й номер, який ви додаєте. З нього піде одне SMS на новий номер.
2. Власний SMS-додаток телефону на цьому другому телефоні. Не надсилайте SMS із Google Messages: користуйтеся стандартним додатком «Повідомлення».
3. Відкритий чат із підтримкою в Telegram або на сайті. Підтримка та контакти.

Покроково

1. На другому телефоні підготуйте вихідне SMS на номер, який ви додаєте. Введіть точно hello: латинськими літерами, з двокрапкою і без пробілів. Поки не надсилайте: SMS без коду номер не підтвердить.
2. У додатку Sharing SMS введіть номер, який хочете додати, і запросіть код кнопкою зі стрілкою вперед. Не закривайте екран додавання.
3. Одразу напишіть у підтримку: повідомте, що запросили код, і надішліть номер, який додаєте.
4. Коли підтримка надішле вам код, додайте його до підготовленого SMS без пробілів і надішліть на номер, який додаєте. Текст має виглядати так: hello:123456
5. Зачекайте, поки номер додасться. Він з’явиться у списку номерів у додатку та у вашому Personal Account.

Якщо номер так і не додано

• Перевірте текст SMS: латинські літери, двокрапка, код, без пробілів і нічого зайвого. Перевірте, що воно надіслане з номера тієї самої країни і що воно справді пішло з другого телефону.
• Переконайтеся, що екран додавання в додатку залишався відкритим, поки ви надсилали SMS. Якщо він був закритий, запросіть код знову й повідомте підтримку.
• Надішліть лог-файл у підтримку і вкажіть обидва номери: той, що додаєте, і той, з якого надсилали SMS. Як надіслати лог-файл.