تخطَّ إلى المحتوى
تسجيل الدخول اشتراك

الدعم وطرق التواصل

تصل جميع قنوات الدعم إلى الفريق نفسه، فلا داعي للكتابة عبر عدة قنوات في آن واحد. اختر القناة الأنسب لك.

كيف تتواصل معنا

  • الدردشة على الموقع. اضغط على زر الدردشة في الزاوية السفلية لأي صفحة. الخيار الأسرع للأسئلة حول الحالات والإعداد والمدفوعات.
  • تيليجرام. راسل بوت الدعم الخاص بنا: @sharingsms_supportbot. تصل رسائلك مباشرة إلى فريق الدعم.
  • واتساب. +372 5965 6633. رسائل فقط.
  • البريد الإلكتروني. [email protected]. الأنسب لملفات السجلات ولقطات الشاشة وكل ما تريد الاحتفاظ به موثقًا.
  • قناة تيليجرام. @sharesms تنشر الأخبار وتحديثات التطبيق ورابط APK. ليست قناة دعم، لذا يُرجى مراسلة البوت بدلًا منها.

متى نرد

يعمل فريق الدعم من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 إلى 20:00 (بتوقيت شرق أوروبا EET). خلال هذه الساعات نرد على الطلبات حسب ترتيب ورودها، عادةً خلال بضع ساعات. أما الرسائل المرسلة مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع فنرد عليها في يوم العمل التالي. والحالات التي تتطلب مطوّرينا، مثل تحليل السجلات، قد تستغرق وقتًا أطول، وسنخبرك بموعد الرد المتوقع.

قد نتواصل معك نحن أولًا، مثلًا عندما يطلب عميل رقمك بينما حالته «Not Ready». يُرجى تحديث رقم واتساب وحساب تيليجرام والبريد الإلكتروني في Personal Account الخاص بك والبقاء على تواصل.

ما الذي يجب تضمينه في رسالتك

كلما أرسلت المزيد من هذه المعلومات دفعة واحدة، تمكّنا من مساعدتك أسرع:

  • رقم هاتف بطاقة SIM بالصيغة الدولية وحالته الحالية في Personal Account.
  • البريد الإلكتروني أو رقم الاتصال المسجَّل عليه Personal Account الخاص بك.
  • ما الذي فعلته وما الذي تراه: وصف موجز مع لقطات شاشة من التطبيق أو Personal Account.
  • لمشكلات إضافة رقم أو استقبال الرسائل القصيرة: ملف السجلات من التطبيق. كيفية إرسال ملف السجلات.
  • بعد تغيير الهاتف: معرّف Device ID الظاهر في التطبيق.
  • طراز الهاتف وإصدار أندرويد.

قبل أن تكتب

كثير من الإجابات موجودة على الموقع بالفعل:

إرسال رسالة

يمكنك أيضًا مراسلتنا هنا مباشرة. سنرد على البريد الإلكتروني الذي تدخله.