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Añadir un número manualmente: confirmación por SMS

Normalmente un número se verifica automáticamente: lo introduces en la aplicación Sharing SMS, la plataforma le envía un SMS y la aplicación confirma el número sin que escribas nada. A veces ese SMS no llega: el operador bloquea los mensajes de números cortos, la tarjeta SIM está en itinerancia o el modo de red es incorrecto. En ese caso el número se puede confirmar manualmente, con un código del soporte y un SMS enviado desde otro teléfono.

Antes de empezar

  • Si la aplicación muestra el botón TRY AGAIN cuando se agota el temporizador de espera, púlsalo primero: repite la comprobación automática. Si el SMS sigue sin llegar, continúa con el método manual de abajo.
  • Comprueba lo básico en el teléfono con el número que vas a añadir: la itinerancia de datos está activada si la tarjeta SIM está fuera de su país, el modo de red es “Solo 2G” o “4G/3G/2G (auto)” y la tarjeta SIM tiene señal. La lista completa está en la guía sobre el estado “Not Ready”.

Qué necesitas

  1. Un segundo teléfono con una tarjeta SIM operativa del mismo país que el número que vas a añadir. Enviará un SMS al número nuevo.
  2. La aplicación de SMS propia del teléfono en ese segundo teléfono. No envíes el SMS desde Google Messages: usa la aplicación de Mensajes estándar.
  3. Un chat abierto con el soporte, en Telegram o en el sitio. Soporte y contactos.

Paso a paso

  1. En el segundo teléfono, prepara un SMS saliente al número que vas a añadir. Escribe exactamente hello: en letras latinas, con los dos puntos y sin espacios. No lo envíes todavía: un SMS sin el código no confirmará el número.
  2. En la aplicación Sharing SMS, introduce el número que quieres añadir y solicita el código con el botón de la flecha hacia delante. No cierres la pantalla de adición.
  3. Escribe al soporte de inmediato: indica que has solicitado el código y envía el número que estás añadiendo.
  4. Cuando el soporte te envíe el código, añádelo al SMS preparado sin espacios y envíalo al número que estás añadiendo. El texto debe quedar así: hello:123456
  5. Espera a que se añada el número. Aparecerá en la lista de números de la aplicación y en tu Personal Account.

Si el número sigue sin añadirse

  • Revisa el texto del SMS: letras latinas, dos puntos, el código, sin espacios y nada más. Comprueba que se envió desde un número del mismo país y que realmente salió del segundo teléfono.
  • Asegúrate de que la pantalla de adición de la aplicación permaneció abierta mientras enviabas el SMS. Si se cerró, solicita el código de nuevo y avisa al soporte.
  • Envía el archivo de registro al soporte e indica ambos números: el que estás añadiendo y el que usaste para enviar el SMS. Cómo enviar el archivo de registro.