Перейти к содержимому
Вход Регистрация

Перенос на новый телефон

Ваши номера привязаны к Device ID телефона, на котором их добавили. Когда вы меняете телефон, приложение на новом начинает пустым: номера по-прежнему в вашем Personal Account, но их нужно перенести. В обоих случаях сначала войдите в приложение на новом телефоне; что дальше — зависит от State номера. Active номера мигрируют, Inactive удаляют и добавляют заново. Этот гайд описывает оба случая в таком порядке, чтобы арендованный номер оставался онлайн.

Прежде чем начать

  1. Подготовьте новый телефон как в первый раз: Android 6 или новее, сброс до заводских настроек, если он подержанный, приложение, установленное из APK, все разрешения выданы, Sharing SMS установлено как SMS-приложение по умолчанию, оптимизация батареи отключена. Полный список в гайде Как начать.
  2. Войдите в приложение на новом телефоне с тем же Personal Account. Это нужно в обоих случаях: без этого приложение не видит ваши номера.
  3. Откройте Numbers в Personal Account и проверьте State каждого номера, который переносите: Active или Inactive. От этого зависит способ.
  4. Если номер в Not Ready, сначала пройдите чек-лист Not Ready и только потом переносите. Новый телефон помогает только тогда, когда причина была в телефоне. Если сама SIM-карта не принимает SMS, миграция и добавление на новом телефоне тоже не сработают, потому что SMS с подтверждением не придёт.
  5. Переносите по одной SIM-карте. Пока SIM-карта не в телефоне, её номер офлайн, а больше 6 часов офлайн за сутки стоят вознаграждения за этот день.

Active номера: Migrate to this device

Почему не удалять

Active номер арендован прямо сейчас. Удаление завершает аренду, поэтому Active номера только мигрируют и никогда не добавляются заново.

Что делает миграция

Номер переходит на Device ID нового телефона вместе со своей арендой. Клиент продолжает получать на него SMS, как только новый телефон онлайн.

  1. Вставьте SIM-карту в новый телефон и убедитесь, что она зарегистрировалась в сети. Если телефон за пределами страны SIM-карты, включите для неё роуминг данных.
  2. В приложении нажмите Add и введите номер.
  3. Приложение сообщает, что номер уже привязан к другому устройству, и предлагает Migrate to this device. Нажмите.
  4. Дождитесь статуса: Ready в приложении и в Numbers в Personal Account.

Если миграция не завершается, сначала убедитесь, что SIM-карта работает: регистрируется в сети и принимает SMS. Затем напишите в поддержку с номером, Device ID, который показывает приложение, моделью телефона и версией Android. Не удаляйте номер.

Inactive номера: удалить и добавить заново

  1. В Personal Account откройте Numbers и удалите номер через его меню. Это отвязывает его от старого телефона.
  2. Вставьте SIM-карту в новый телефон.
  3. В приложении нажмите Add и введите номер. Подтверждение автоматическое; если SMS с подтверждением не приходит, см. manual number adding.
  4. Номер появляется в приложении и в Numbers как Inactive, привязанный к новому телефону, и ждёт спроса, как и раньше.

Если пропустить удаление, приложение ответит «The specified number has been previously added, please indicate another number»: номер всё ещё привязан к старому телефону. Удалите его в Personal Account и добавьте заново.

Проверка результата

  • Numbers в Personal Account: каждый перенесённый номер показывает новое устройство и статус Ready.
  • Приложение на новом телефоне: все номера в списке, а уведомление Sharing SMS с их статусом — в панели уведомлений.
  • Старый телефон: как только SIM-карты вынуты, удалите приложение или сбросьте телефон, прежде чем отдавать его. Номеров на нём больше нет.

Если что-то пошло не так

Номеров нет в приложении на новом телефоне

Так и должно быть: они привязаны к Device ID старого телефона. Мигрируйте Active номера и добавьте заново Inactive, как описано выше.

«The specified number has been previously added»

Номер всё ещё привязан к старому телефону. Если он Inactive, удалите его в Personal Account и добавьте заново. Если Active, вместо удаления напишите в поддержку.

Migrate to this device не завершается

Проверьте, что SIM-карта регистрируется в сети и принимает SMS. Номер, который был Not Ready до переноса, обычно падает именно по этой причине: SIM-карта не принимает SMS, в каком бы телефоне ни была. Если SIM-карта работает, напишите в поддержку с номером, Device ID и лог-файлом.

«SIM limit reached: only 2 numbers can be added per device»

На одном устройстве может быть не больше 2 номеров, и номер остаётся привязанным к устройству, пока его не удалят в Personal Account, даже если SIM-карту вынули давно. Откройте Numbers, удалите номера, чьих SIM-карт в этом телефоне уже нет, и тогда добавляйте или мигрируйте новый. Если какой-то из тех номеров Active, сначала напишите в поддержку вместо того, чтобы удалять.

Устройство принадлежит другому аккаунту

Приложение сообщает об этом, когда телефон уже привязан к аккаунту другого партнёра или к вашему второму аккаунту. У одного человека может быть только один аккаунт: второй нарушает Условия и положения. Если вы делили телефон со своим рефералом, другом, родственником или знакомым, единственный способ отвязать его от их аккаунта — сбросить телефон до заводских настроек.

Not Ready на новом телефоне

Пройдите чек-лист Not Ready: разрешения, SMS-приложение по умолчанию, оптимизация батареи и режим сети. На новом телефоне чаще всего снова включено энергосбережение.

Команда поддержки работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 (EET); все каналы на странице Поддержка и контакты.