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Soporte y contactos

Todos los canales de soporte llegan al mismo equipo, así que no hace falta escribir a varios a la vez. Elige el que te resulte más cómodo.

Cómo contactarnos

  • Chat en el sitio. Pulsa el botón de chat en la esquina inferior de cualquier página. La opción más rápida para preguntas sobre estados, configuración y pagos.
  • Telegram. Escribe a nuestro bot de soporte: @sharingsms_supportbot. Tus mensajes llegan directamente al equipo de soporte.
  • WhatsApp. +372 5965 6633. Solo mensajes.
  • E-mail. [email protected]. Ideal para archivos de registro, capturas de pantalla y todo lo que quieras dejar por escrito.
  • Canal de Telegram. @sharesms publica noticias, actualizaciones de la aplicación y el enlace al APK. No es un canal de soporte, así que escribe al bot.

Cuándo respondemos

Nuestro soporte trabaja de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 (EET). Dentro de ese horario atendemos las solicitudes por orden de llegada, normalmente en unas horas. Los mensajes enviados por la noche o el fin de semana se responden el siguiente día laborable. Los casos que requieren a nuestros desarrolladores, como el análisis de registros, pueden tardar más; te diremos cuándo esperar respuesta.

También podemos contactarte nosotros primero, por ejemplo cuando un cliente ha pedido tu número pero su estado es “Not Ready”. Mantén actualizados el número de WhatsApp, la cuenta de Telegram y el e-mail de tu Personal Account y permanece localizable.

Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más de esto envíes de una vez, más rápido podremos ayudarte:

  • El número de teléfono de la tarjeta SIM en formato internacional y su estado actual en el Personal Account.
  • El e-mail o el número de contacto con el que está registrado tu Personal Account.
  • Qué hiciste y qué ves: una breve descripción más capturas de pantalla de la aplicación o del Personal Account.
  • Para problemas al añadir un número o recibir SMS: el archivo de registro de la aplicación. Cómo enviar el archivo de registro.
  • Tras cambiar de teléfono: el Device ID que muestra la aplicación.
  • El modelo del teléfono y la versión de Android.

Antes de escribir

Muchas respuestas ya están en el sitio:

Enviar un mensaje

También puedes escribirnos aquí mismo. Respondemos al e-mail que indiques.