Aller au contenu
Connexion S'inscrire

Assistance et contacts

Tous les canaux d’assistance mènent à la même équipe : inutile d’écrire sur plusieurs à la fois. Choisissez celui qui vous convient.

Comment nous contacter

  • Chat sur le site. Appuyez sur le bouton de chat dans le coin inférieur de n’importe quelle page. L’option la plus rapide pour les questions sur les statuts, la configuration et les paiements.
  • Telegram. Écrivez à notre bot d’assistance : @sharingsms_supportbot. Vos messages arrivent directement à l’équipe d’assistance.
  • WhatsApp. +372 5965 6633. Messages uniquement.
  • E-mail. [email protected]. Idéal pour les fichiers de logs, les captures d’écran et tout ce que vous souhaitez garder par écrit.
  • Chaîne Telegram. @sharesms publie les actualités, les mises à jour de l’application et le lien APK. Ce n’est pas un canal d’assistance : écrivez plutôt au bot.

Quand nous répondons

Notre assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (EET). Pendant ces horaires, nous traitons les demandes dans l’ordre d’arrivée, généralement en quelques heures. Les messages envoyés le soir ou le week-end reçoivent une réponse le jour ouvré suivant. Les cas qui nécessitent nos développeurs, comme l’analyse des logs, peuvent prendre plus de temps ; nous vous dirons quand attendre une réponse.

Nous pouvons aussi vous contacter en premier, par exemple lorsqu’un client a commandé votre numéro mais que son statut est « Not Ready ». Gardez à jour le numéro WhatsApp, le compte Telegram et l’adresse e-mail de votre Personal Account et restez joignable.

Que mettre dans votre message

Plus vous nous envoyez d’éléments d’un coup, plus vite nous pouvons vous aider :

  • Le numéro de téléphone de la carte SIM au format international et son statut actuel dans le Personal Account.
  • L’adresse e-mail ou le numéro de contact auquel votre Personal Account est rattaché.
  • Ce que vous avez fait et ce que vous voyez : une courte description plus des captures d’écran de l’application ou du Personal Account.
  • En cas de problème pour ajouter un numéro ou recevoir des SMS : le fichier de logs de l’application. Comment envoyer le fichier de logs.
  • Après un changement de téléphone : le Device ID affiché dans l’application.
  • Le modèle du téléphone et la version d’Android.

Avant d’écrire

De nombreuses réponses sont déjà sur le site :

Envoyer un message

Vous pouvez aussi nous écrire ici même. Nous répondons à l’adresse e-mail que vous indiquez.