Cambiar a un teléfono nuevo

Tus números están vinculados al Device ID del teléfono en el que se añadieron. Cuando cambias de teléfono, la aplicación en el nuevo empieza vacía: los números siguen en tu Personal Account, pero hay que moverlos. En ambos casos primero inicias sesión en la aplicación del teléfono nuevo; lo que sigue depende del State del número. Los números Active se migran; los Inactive se borran y se añaden de nuevo. Esta guía cubre ambos casos, en el orden que mantiene en línea un número alquilado.

• Antes de empezar
• Números Active
• Números Inactive
• Comprobar el resultado
• Si algo ha salido mal

Antes de empezar

1. Prepara el teléfono nuevo como la primera vez: Android 6 o superior, un restablecimiento de fábrica si es de segunda mano, la aplicación instalada desde el APK, todos los permisos concedidos, Sharing SMS como aplicación de SMS predeterminada y la optimización de batería desactivada. La lista completa está en Cómo empezar.
2. Inicia sesión en la aplicación del teléfono nuevo con el mismo Personal Account. Es necesario en ambos casos: sin ello la aplicación no ve tus números.
3. Abre Numbers en el Personal Account y comprueba el State de cada número que vas a mover: Active o Inactive. Eso decide el camino.
4. Si un número está en Not Ready, sigue primero la lista de comprobación de Not Ready antes de moverlo. Un teléfono nuevo solo ayuda cuando la causa era el teléfono. Si la propia tarjeta SIM no recibe SMS, la migración y el alta en el teléfono nuevo también fallarán, porque el SMS de confirmación no llegará.
5. Mueve las tarjetas SIM de una en una. Mientras una tarjeta SIM está fuera de un teléfono, su número está desconectado, y más de 6 horas desconectado en un día cuestan la recompensa de ese día.

Números Active: Migrate to this device

1. Inserta la tarjeta SIM en el teléfono nuevo y asegúrate de que se registra en la red. Si el teléfono está fuera del país de la tarjeta SIM, activa la itinerancia de datos para esa tarjeta SIM.
2. En la aplicación, toca Add e introduce el número.
3. La aplicación informa de que el número ya está vinculado a otro dispositivo y ofrece Migrate to this device. Tócalo.
4. Espera el estado: Ready en la aplicación y en Numbers del Personal Account.

Si la migración no se completa, comprueba primero que la tarjeta SIM funciona: se registra en la red y recibe SMS. Después escribe al soporte con el número, el Device ID que muestra la aplicación, el modelo del teléfono y la versión de Android. No borres el número.

Números Inactive: borrar y añadir de nuevo

1. En el Personal Account, abre Numbers y borra el número desde su menú. Esto lo desvincula del teléfono antiguo.
2. Inserta la tarjeta SIM en el teléfono nuevo.
3. En la aplicación, toca Add e introduce el número. La verificación es automática; si el SMS de confirmación no llega, consulta manual number adding.
4. El número aparece en la aplicación y en Numbers como Inactive, vinculado al teléfono nuevo, y espera demanda como antes.

Comprobar el resultado

• Numbers en el Personal Account: cada número movido muestra el dispositivo nuevo y el estado Ready.
• La aplicación en el teléfono nuevo: todos los números están en la lista, y la notificación de Sharing SMS con su estado está en el panel de notificaciones.
• El teléfono antiguo: una vez sacadas las tarjetas SIM, elimina la aplicación o restablece el teléfono antes de cederlo. Ya no contiene ningún número.

Si algo ha salido mal

El equipo de soporte trabaja de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (EET); todos los canales están en Soporte y contactos.